Business Analyst, CRM & Service in Poznań

Driven by the passion to improve quality of people’s lives, WSA continues to grow as a market leader in the hearing aid industry. With our commitment to increase penetration in an underserved hearing care market, we want to accelerate our business transformation in order to reach more people, more effectively.

W tej roli będziesz odpowiedzialny za codzienną analizę biznesową i koordynację w swoich obszarach, ściśle współpracując z właścicielami produktów CRM oraz interesariuszami w całej organizacji, aby określić priorytety i przekształcić wymagania biznesowe w praktyczne rozwiązania. Będziesz również pierwszym punktem kontaktu dla kluczowych użytkowników CRM w globalnych zespołach, zapewniając wsparcie, prowadząc działania następcze i umożliwiając użytkownikom szkolenia związane z Salesforce.

Co będziesz robić:

• Analizować i ciągle poprawiać globalne procesy zarządzania reklamacjami, zarządzania incydentami i eskalacji spraw.
• Działać jako pierwszy punkt kontaktu dla kluczowych użytkowników CRM w funkcjach globalnych, zapewniając wsparcie, rozwiązując problemy i zapewniając skuteczne działania następcze.
• Szkolenie użytkowników końcowych i kluczowych użytkowników w zakresie Salesforce i związanych z nim procesów CRM, w tym opracowywanie materiałów szkoleniowych i podejść do wsparcia.
• Analizować procesy biznesowe, dane i wymagania CRM oraz przekształcać je w działania poprawiające.
• Koordynować projekty związane z zarządzaniem przypadkami CRM, współpracując z wieloma interesariuszami i funkcjami.
• Dokumentować procesy biznesowe i zarządzać wnioskami o zmiany w kierunku Salesforce we współpracy z interesariuszami biznesowymi i IT.
• Łączyć CRM, obsługę klienta, jakość, produkcję, dystrybucję i inne globalne funkcje, aby wzmocnić procesy end-to-end.
• Przyczyniać się do kierunku produktu CRM, zarządzania, sposobów pracy i praktyk dostarczania w metodyce agile.

Co przynosisz:

• 3–5 lat odpowiedniego doświadczenia zawodowego w analizie biznesowej, CRM, zarządzaniu procesami lub pokrewnej dziedzinie.
• Doświadczenie w procesach jakości, obsłudze reklamacji, zarządzaniu incydentami i/lub eskalacjach spraw.
• Doświadczenie w pracy z wiodącym systemem CRM, najlepiej Salesforce; silna znajomość procesów jest ważniejsza niż głęboka wiedza systemowa.
• Doświadczenie w prowadzeniu ulepszeń procesów biznesowych i end-to-end, najlepiej w dużej lub globalnej organizacji.
• Doświadczenie w szkoleniu lub wspieraniu użytkowników końcowych i kluczowych użytkowników oraz przekształcaniu potrzeb biznesowych w praktyczne rozwiązania.
• Zrozumienie środowiska B2B i umiejętność reprezentowania potrzeb biznesowych wobec IT.
• Wykształcenie wyższe w dziedzinie biznesu, IT, R&D lub pokrewnej.
• Biegłość w języku angielskim.

Kompetencje osobiste:

• Silne umiejętności komunikacyjne i zarządzania interesariuszami, z pewnością w pracy w różnych funkcjach i na różnych poziomach organizacyjnych.
• Strukturalne i analityczne podejście, z umiejętnością rozumienia złożonych procesów i danych.
• Współpraca i umiejętność budowania efektywnych relacji w wielokulturowej, globalnej organizacji.
• Silne poczucie odpowiedzialności, inicjatywa i praktyczne podejście do rozwiązywania codziennych problemów i wprowadzania ulepszeń.
• Umiejętność przekształcania złożonych wymagań biznesowych w jasne działania i skutecznej komunikacji zarówno z interesariuszami biznesowymi, jak i IT.

WSA to innowacyjna firma zajmująca się aparatami słuchowymi i usługami zdrowia słuchu. Razem z naszymi 12 000 współpracownikami w 130 krajach zapraszamy Cię do pomocy w odblokowaniu ludzkiego potencjału, przywracając słuch milionom ludzi na całym świecie. Z nami staniesz się częścią prawdziwie globalnej firmy, w której dbamy o siebie nawzajem, witamy różnorodność i świętujemy nasze sukcesy.

WSA jest pracodawcą równych szans i zobowiązuje się do stworzenia inkluzyjnego doświadczenia pracowniczego dla wszystkich.