W skrócie
- Zadania: Zarządzaj operacjami e-commerce i zapewniaj doskonałość w obsłudze klienta.
- Firma: Międzynarodowa firma z dynamicznym środowiskiem pracy.
- Benefity: Umowa o pracę, roczna premia, hybrydowy model pracy.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w międzynarodowym środowisku z dużymi możliwościami rozwoju.
- Dlaczego ta praca: Kształtuj procesy w złożonej organizacji i wpływaj na doświadczenia klientów.
- Kwalifikacje: 5+ lat doświadczenia w operacjach e-commerce i zarządzaniu projektami.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 82800 - 101200 zł za rok.
Poszukujemy Menedżera Operacji E-Commerce i Niezawodności, który będzie odpowiedzialny za codzienne operacje sklepu internetowego D2C oraz zapewnienie, że podróż klienta działa od początku do końca: przeglądanie → realizacja zamówienia → płatność → przetwarzanie zamówienia → dostawa → zwroty → zwroty pieniędzy.
W tej roli będziesz głównym właścicielem biznesowym „co działa / co jest zepsute / co należy naprawić w pierwszej kolejności”, ściśle współpracując z IT, Obsługą Klienta, Łańcuchem Dostaw, Logistyką, Marketingiem i partnerami zewnętrznymi.
Co będziesz robić:
- Właściwe zarządzanie wydajnością operacyjną platformy e-commerce (web + mobile).
- Prowadzenie zarządzania incydentami (spadki konwersji, błędy płatności, problemy z realizacją zamówień, opóźnienia w zwrotach, problemy z komunikacją).
- Przeprowadzanie analizy przyczyn źródłowych i zapewnienie, że naprawy są dostarczane (nie tylko diagnozowane).
- Bycie jedynym punktem kontaktowym do priorytetyzacji i przesuwania tematów do IT (backlog, eskalacje, harmonogramy, jakość).
- Zrozumienie przepływów danych/integracji (np. Shopify + BaseLinker + płatności + przewoźnicy/magazyn) i znajdowanie miejsc, w których dane się łamią.
- Koordynowanie gotowości do wydania: podstawowe testy, kontrole przed/po wdrożeniu, listy kontrolne operacyjne.
- Ścisła współpraca z Obsługą Klienta i wykorzystanie sygnałów NPS jako systemu wczesnego ostrzegania.
- Wsparcie świadomości zgodności (np. kiedy zaangażować prawników / tematy GDPR).
Czego szukamy:
- 5+ lat praktycznego doświadczenia w prowadzeniu operacji witryn e-commerce / wsparcia produktów cyfrowych / operacji IT-biznesowych w środowisku detalicznym o dużej objętości, z udokumentowaną zdolnością do posiadania wyników, pracy samodzielnej i dostarczania struktury w zmianach.
- Silne doświadczenie w pracy w zintegrowanych ekosystemach (platforma e-commerce + OMS/WMS/ERP + bramki płatnicze), rozumienie end-to-end przepływów danych i zamówień oraz udział w uruchomieniu platformy, replatformingu lub dużej integracji przedsiębiorstwa (wysoce preferowane).
- Praktyczna wiedza operacyjna na temat platform e-commerce klasy enterprise (np. Salesforce Commerce Cloud, SAP Commerce Cloud/Hybris, Adobe Commerce/Magento, Shopify Enterprise) oraz narzędzi używanych do ich codziennego działania.
- Komfortowe korzystanie z narzędzi monitorujących i śledzących wydajność/błędy, aby wcześnie dostrzegać problemy, oceniać wpływ na biznes i prowadzić naprawy przyczyn źródłowych.
- Skoncentrowany na procesach i szczegółach: silny nacisk na SLA, SOP, gotowość do wydania/dyscyplinę UAT oraz zarządzanie operacyjne, jednocześnie potrafiąc priorytetyzować szybko i działać pod presją (szczyty, kampanie, uruchomienia).
- Doskonale rozwinięte umiejętności analityczne i silne zarządzanie interesariuszami w obszarze IT, operacji, marketingu, magazynu, obsługi klienta i partnerów.
- Nastawienie na klienta skoncentrowane na usuwaniu tarć w całej podróży (przeglądanie → realizacja zamówienia → dostawa → zwroty/zwroty pieniędzy).
- Biegła znajomość języka angielskiego.
Oferta:
- Możliwość kształtowania procesów i sposobów pracy w złożonej organizacji, w której będziesz musiał budować strukturę od podstaw.
- Duża rola w międzynarodowym środowisku.
- Umowa o pracę + roczna premia.
- Model hybrydowy 50/50 (biuro w Poznaniu).
E-Commerce Excellence & Reliability Manager (Product Owner) in Poznań – pracodawca: Wyser Sp. z o.o.
Wyser Sp. z o.o. to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w branży detalicznej, łącząc tradycyjne sklepy z rosnącym kanałem e-commerce. Nasza kultura pracy opiera się na innowacyjności i współpracy, a pracownicy mają możliwość rozwoju zawodowego poprzez uczestnictwo w strategicznych projektach oraz bliską współpracę z zespołem zarządzającym. Dodatkowo, lokalizacja w sercu kraju sprzyja łatwemu dostępowi do zasobów i talentów, co czyni naszą firmę atrakcyjnym miejscem dla ambitnych liderów.
