Nasze oczekiwania
Kompetencje komunikacyjne: posiadasz umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych w sposób profesjonalny i empatyczny. Formułujesz klarowne i poprawne językowo wypowiedzi - ustne i pisemnie. Aktywnie słuchasz i dopasowujesz styl rozmowy do potrzeb klienta.
Myślenie analityczne i rozwiązywanie problemów: szybko identyfikujesz potrzeby i problemy klienta, proponujesz trafne rozwiązania. Potrafisz łączyć informacje z różnych źródeł w celu udzielenia kompleksowej odpowiedzi.
Orientacja na klienta i jakość: działasz proaktywnie - wyróżnia Cię chęć pomocy i realnego wsparcia oraz nastawienie na pozytywne doświadczenia klienta i rozwiązanie jego spraw "do końca".
Umiejętności interpersonalne: masz lekkość i swobodę w prowadzeniu rozmów i nawiązywaniu kontaktu z klientem oraz współpracownikami.
Odporność na stres i emocje: potrafisz zachować spokój w rozmowach z trudnym klientem, dbasz o jakość kontaktu nawet w sytuacjach napięcia lub presji czasu.
Dobra organizacja pracy: cechuje Cię punktualność i terminowość. Skutecznie zarządzasz zadaniami i priorytetami, np. obsługą wielu zgłoszeń jednocześnie. Dbasz o jakość i kompletność dokumentacji po kontakcie z klientem.
Umiejętność pracy zespołowej: potrafisz współpracować z innymi osobami z zespołu w celu zapewnienia ciągłości obsługi, Dzielisz się wiedzą i dobrymi praktykami.
Twój zakres obowiązków
Odpowiadasz na pytania klientów przez telefon, e-mail oraz czat.
Ustalasz potrzeby klientów i proponujesz najlepsze rozwiązania - także zamienne produkty i usługi dodatkowe (np. leasing, raty, ubezpieczenia).
Dostarczasz szczegółowe informacje o produktach: ich parametrach, zgodności, dostępności, gwarancjach, itp.
Zamawiasz i kupujesz usługi, zwracasz uwagę na warunki gwarancji i rękojmi.
Weryfikujesz status zamówień oraz pomagasz klientom w ich modyfikacji lub anulacji.
Sprawdzasz poprawność danych klienta.
Współpracujesz z wieloma działami firmy.
Bierzesz udział w projektach wewnętrznych i inicjatywy usprawniających pracę zespołu.
Gdzie i jak będziesz pracować?
Biuro: Częstochowa lub Kraków
Tryb pracy: hybrydowy
Dni pracy: Poniedziałek - Niedziela, zgodnie z grafikiem (średnio 2 weekendy w miesiącu)
Godziny pracy: Praca zmianowa w przedziale (zmiany: 8:00-16:00, 9:00-17:00, 10:00-18:00, 13:00-21:00 lub 16:00-24:00)
Dlaczego warto do nas dołączyć
Stabilne miejsce pracy: grupa x-kom działa już ponad 20 lat, dbamy o naszych klientów i pracowników, bo wiemy, że to oni gwarantują nam nieustanny wzrost.
Rozwój: jedną z naszych wartości firmowych jest #geekostwo. Geek to osoba dążąca do bycia najlepszą w swojej dziedzinie, dlatego podnosimy swoje kwalifikacja na konferencjach i szkoleniach.
Ludzie i atmosfera: u nas nie ma rzeczy niemożliwych, lubimy wychodzić poza pudełko. Cenimy ludzi proaktywnych o szerokim spojrzeniu na biznes.
Technologia: korzystamy z najnowszych narzędzi i technologii, aby ciągle się rozwijać.
Nowoczesne biuro: zapewniamy Ci komfortowe warunki pracy, stawiamy na pracę z biura, jednak dajemy Ci możliwość pracy w systemie hybrydowym. Możesz wybrać jedno z naszych biur: Częstochowa, Kraków.
Customer Service Specialist in Częstochowa – pracodawca: x-kom
x-kom to doskonały pracodawca, który od ponad 20 lat stawia na rozwój swoich pracowników oraz nowoczesne narzędzia. Pracując w Centrali w Częstochowie jako Lider Projektów Strategicznych i Transformacji, będziesz częścią dynamicznego zespołu, który ceni innowacyjność i współpracę, oferując jednocześnie liczne możliwości rozwoju zawodowego oraz przyjazną atmosferę pracy.
