W skrócie
- Zadania: Projektuj angażujące doświadczenia w centrach kontaktowych i dostarczaj wartość biznesową.
- Firma: Innowacyjna firma technologiczna z kulturą współpracy.
- Benefity: Praca zdalna, elastyczny czas pracy i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z globalnymi zespołami i realnym wpływem.
- Dlaczego ta praca: Twórz nowoczesne rozwiązania AI i wpływaj na doświadczenia klientów.
- Kwalifikacje: 3+ lata doświadczenia w projektowaniu lub analizie biznesowej.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 135000 - 165000 zł za rok.
Jako konsultant ds. projektowania konwersacyjnego będziesz odpowiedzialny za projektowanie angażujących doświadczeń w centrach kontaktowych oraz dostarczanie wymiernej wartości biznesowej dla klientów i użytkowników końcowych. Będziesz prowadzić strumień projektowy w ramach głównych projektów transformacji doświadczeń klientów, zarówno w kanałach głosowych, jak i cyfrowych, ściśle współpracując z zespołami architektury, AI i inżynierii, aby zapewnić płynne dostarczenie i satysfakcję klientów.
Wymagania
- Projektowanie systemów mowy konwersacyjnej wykorzystujących Agentic AI i systemy rozumienia języka naturalnego (NLU) takie jak Amazon Lex, Connect i Salesforce Einstein/Agentforce.
- Definiowanie person użytkowników, możliwości interakcji i doświadczeń w kanałach głosowych, czatu, SMS i e-mail.
- Prowadzenie zbierania wymagań, warsztatów ideacyjnych i sesji projektowych z klientami.
- Wkład w strategie zaangażowania klientów w przedsiębiorstwie, koncentrując się na zachowaniu użytkowników i projektowaniu doświadczeń.
- Przekładanie wysokopoziomowych celów biznesowych na wykonalne, dobrze zorganizowane projekty doświadczeń dla zespołów deweloperskich i wdrożeniowych.
- Dostarczanie zasobów i dokumentacji skierowanej do klientów, koncentrując się na interakcji i doświadczeniu konwersacyjnym.
- Analiza danych dotyczących interakcji i zachowań w celu identyfikacji możliwości automatyzacji i rekomendacji ulepszeń opartych na danych.
- Współpraca z architektami rozwiązań, inżynierami i testerami QA w celu potwierdzenia, że finalne produkty spełniają cele projektowe i użytkowe.
- Wsparcie klientów w przyjmowaniu rozwiązań Amazon Connect i automatyzacji, zapewniając udane interakcje użytkowników i wyniki biznesowe.
- Udział w definiowaniu kryteriów sukcesu projektu i śledzeniu wydajności dostarczania.
Wymagane kwalifikacje
- 3+ lata doświadczenia w projektowaniu, analizie biznesowej lub podobnych rolach doradczych.
- Doświadczenie w konsultacjach z klientami.
- Silne umiejętności komunikacyjne i wizualizacyjne przy użyciu Lucidchart, Visio, Draw.io lub podobnych narzędzi.
- Umiejętność współpracy w zespołach międzyfunkcyjnych w celu budowania bogatych doświadczeń użytkowników.
- Komfort w prezentowaniu wyników projektowych interesariuszom biznesowym.
- Doświadczenie w analizie danych użytkowników w celu informowania decyzji projektowych.
- Chęć nauki nowych technologii (np. Amazon Lex, Connect, Bedrock, Salesforce Einstein, Agentforce, Google Dialogflow).
Preferowane umiejętności
- Doświadczenie w budowaniu interfejsów użytkownika głosowego (VUI) lub zaawansowanych systemów IVR.
- Doświadczenie w projektowaniu interakcji botów opartych na tekście (web, Messenger itp.).
- Doświadczenie w projektowaniu rozwiązań dla centrów kontaktowych lub środowisk obsługi klienta.
- Znajomość Amazon Lex, Google Dialogflow, Nuance IVR/VA lub podobnych narzędzi.
- Doświadczenie w projektowaniu promptów i platform generatywnej AI.
- Zrozumienie LLM i jak zastosować je w rzeczywistych wyzwaniach biznesowych.
- Umiejętność powiązania wyników projektowych z wartością biznesową poprzez klarowne opowiadanie historii.
- Doświadczenie w projektowaniu rozwiązań zintegrowanych z systemami CRM, Contact Center lub zarządzania przypadkami.
- Świadomość trendów i najlepszych praktyk w centrach kontaktowych, wykorzystując je do kierowania klientów w stronę zoptymalizowanych rozwiązań.
Co oferujemy
- W pełni zdalna pozycja oparta w Kolumbii.
- Praca z globalnymi zespołami dostarczającymi innowacyjne projekty AI i chmurowe.
- Elastyczna kultura skoncentrowana na wynikach i współpracy, a nie sztywnych harmonogramach.
- Możliwości rozwoju zawodowego w zakresie AI, automatyzacji i projektowania doświadczeń klientów.
- Współpraca w inkluzywnym środowisku, w którym Twój wkład ma realny wpływ.
Consultant, Conversational Design in Warsaw – pracodawca: Xnrsolutions
Nasza firma technologiczna to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczne warunki pracy zdalnej oraz możliwość współpracy z międzynarodowymi zespołami. Wspieramy rozwój zawodowy naszych pracowników poprzez dostęp do szkoleń i nowoczesnych narzędzi, a nasza kultura pracy opiera się na innowacyjności i współpracy. Pracując z nami, masz szansę na realny wpływ na rozwój rozwiązań kontaktowych, co czyni tę rolę nie tylko satysfakcjonującą, ale i znaczącą.
