W skrócie
- Zadania: Projektuj i wdrażaj architekturę Amazon Connect w zdalnym środowisku.
- Firma: Dynamiczna firma technologiczna z innowacyjnym podejściem do kontaktu z klientem.
- Benefity: Praca zdalna, konkurencyjne wynagrodzenie oraz możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Możliwość mentorowania zespołów technicznych i wpływania na rozwój branży.
- Dlaczego ta praca: Kształtuj przyszłość kontaktu z klientem w chmurze i wprowadzaj innowacje.
- Kwalifikacje: 5+ lat doświadczenia w projektowaniu rozwiązań kontaktowych w chmurze.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 121500 - 148500 zł za rok.
Praca zdalna. Poszukujemy Architekta Centrum Kontaktu, który poprowadzi projektowanie i wdrażanie architektur Amazon Connect oraz chmurowych centrów kontaktowych. Rola ta koncentruje się na przekształcaniu wymagań klientów w skalowalne, bezpieczne i wydajne rozwiązania w środowiskach AWS, Salesforce Service Cloud Voice oraz Agentforce.
Kluczowe obowiązki:
- Projektowanie i prowadzenie wdrożeń Amazon Connect od etapu odkrycia do wdrożenia.
- Przeprowadzanie przeglądów procesów biznesowych, analiz ROI oraz sesji planowania architektury.
- Tworzenie blueprintów rozwiązań dla doświadczeń głosowych, czatu i omnichannel.
- Prowadzenie zespołów technicznych w celu dostarczania projektów zgodnych z najlepszymi praktykami branżowymi i klienta.
- Współpraca z interesariuszami w celu zapewnienia zgodności biznesowej i technicznej.
- Mentorowanie programistów i inżynierów wsparcia w celu zapewnienia sukcesu projektu.
- Promowanie innowacji i adopcji chmury w ekosystemach centrów kontaktowych.
Wymagania:
- 5+ lat doświadczenia w projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań chmurowych centrów kontaktowych.
- Praktyczne doświadczenie z AWS Lambda, Lex, API Gateway, CloudFormation i pokrewnymi usługami.
- Silne zrozumienie integracji CRM i WFM, SIP, VoIP, WebRTC oraz routingu kontaktów.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i zaangażowanie w relacje z klientem.
- Doświadczenie w prowadzeniu zespołów dostarczających rozwiązania techniczne oraz projektów na dużą skalę.
- Certyfikaty: AWS Solution Architect (Associate lub Professional).
- Preferowane: certyfikat Administratora Salesforce; doświadczenie w sprzedaży lub konsultingu rozwiązań.
Contact Center Architect in Warsaw – pracodawca: Xnrsolutions
Nasza firma technologiczna to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczne warunki pracy zdalnej oraz możliwość współpracy z międzynarodowymi zespołami. Wspieramy rozwój zawodowy naszych pracowników poprzez dostęp do szkoleń i nowoczesnych narzędzi, a nasza kultura pracy opiera się na innowacyjności i współpracy. Pracując z nami, masz szansę na realny wpływ na rozwój rozwiązań kontaktowych, co czyni tę rolę nie tylko satysfakcjonującą, ale i znaczącą.
