W skrócie
- Zadania: Zarządzaj złożonymi sprawami klientów korporacyjnych i rozwiązuj problemy techniczne.
- Firma: Xopero - lider w ochronie danych i rozwiązań backupowych.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie do karty Multisport.
- Pozostałe informacje: Budżet szkoleniowy, bezpłatne lekcje angielskiego i coroczne gale dla pracowników.
- Dlaczego ta praca: Pracuj z globalnymi markami i rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym środowisku.
- Kwalifikacje: 4+ lata doświadczenia w obsłudze klienta i znajomość języka angielskiego na poziomie C1.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 9000 - 12500 zł za miesiąc.
Od ponad 17 lat pomagamy firmom chronić dane, bez których trudno wyobrazić sobie codzienną pracę. Tworzymy rozwiązania Backup & Disaster Recovery - Xopero ONE, Xopero Unified Protection i GitProtect - które dbają o bezpieczeństwo środowisk IT, aplikacji i repozytoriów kodu na całym świecie. Z naszych rozwiązań korzystają zarówno mniejsze firmy, jak i globalne marki, takie jak T‑Mobile, Avis czy Quest Diagnostics.
Do zespołu wsparcia klienta chcemy zaprosić osobę, która rozumie, jak dużym zaufaniem darzą nas klienci i ma wiedzę techniczną, by tego zaufania nie zawieść. Zespół będzie wspierał rosnącą liczbę złożonych środowisk GitProtect w przedsiębiorstwach. Będziesz zajmować się między innymi:
- Kompleksową obsługą złożonych spraw o dużym znaczeniu, dotyczących klientów korporacyjnych, z wykorzystaniem zarówno komunikacji pisemnej, jak i spotkań online;
- Kierowaniem zaawansowanym rozwiązywaniem problemów na poziomie produktu, środowiska i integracji;
- Utrzymywaniem jasnej, taktowniej i pewnej komunikacji z klientami korporacyjnymi, w tym zarządzaniem oczekiwaniami podczas złożonych dochodzeń;
- Koordynowaniem eskalowanych spraw aż do ich rozwiązania, zapewniając klientowi ciągłość odpowiedzialności, działania następcze i przejrzystość;
- Wspieraniem złożonych działań związanych z wdrażaniem, uruchamianiem oraz wsparciem technicznym po zakupie, w zależności od potrzeb;
- Współpracą z zespołami inżynierów, ds. produktów, zarządzania kontami, przedsprzedaży oraz wsparcia wdrożeniowego w celu rozwiązywania problemów i poprawy wyników klientów;
- Proaktywnym identyfikowaniem ryzyka, powtarzających się schematów problemów oraz kwestii mających wpływ na klientów poprzez monitorowanie, analizę przypadków i bezpośredni kontakt z klientem.
Ta rola może być dla Ciebie, jeśli:
- Masz 4+ lat doświadczenia w roli z podobnymi obowiązkami;
- Znasz język angielski na poziomie C1;
- Od Twojego wsparcia zależała ciągłość pracy klienta.
Dodatkowo zapunktujesz, jeśli:
- Masz zaawansowaną znajomość platform GitHub, Azure DevOps, AWS;
- Masz doświadczenie w obszarach tworzenia kopii zapasowych i odzyskiwania danych, ochrony danych, cyberbezpieczeństwa, narzędzi DevOps, administrowania korporacyjnymi usługami SaaS.
W tej roli oferujemy:
- UoP: 9.000 - 12.500 PLN brutto / B2B: 11.000 - 15.000 zł PLN netto. Pełny etat;
- Zdalnie lub w jednym z naszych biur;
Czego możesz spodziewać się w rekrutacji:
- Wstępna rozmowa telefoniczna z Rekruterem (~1h) + zadanie rekrutacyjne;
- Weryfikacja zadania technicznego (~1-1,5h);
- Rozmowa z Hiring Managerem (~1h).
Co zyskasz, dołączając do Xopero?
- Budżet szkoleniowy;
- Bezpłatne lekcje języka angielskiego;
- Wymiana wiedzy z ekspertami cyberbezpieczeństwa, backupu i SaaS;
- Udział w projektach rozwijanych globalnie.
Co wesprze Twój wellbeing?
- Prywatna opieka medyczna Luxmed (pakiet już od 1zł);
- Dofinansowanie do karty Multisport;
- Dzień na U - dodatkowy dzień urlopu z przeznaczeniem na profilaktykę zdrowotną;
- Urlop menstruacyjny;
- Dofinansowanie do ubezpieczenia na życie.
Co jeszcze?
- Welcome pack;
- Xoperosy - coroczna gala wyróżniająca pracowników;
- Spotkania integracyjne;
- Świąteczne prezenty;
- Wyprawka dla dziecka;
- Niezbędne narzędzia i sprzęt od pierwszego dnia;
- Program poleceń pracowniczych.
Senior Customer Success Engineer in Gorzów Wielkopolski – pracodawca: Xopero Software
Xopero to doskonały pracodawca, który oferuje nie tylko stabilne zatrudnienie w nowoczesnym biurze w Gorzowie Wielkopolskim, ale także możliwość pracy hybrydowej oraz szeroki wachlarz benefitów, takich jak prywatna opieka medyczna i dofinansowanie do karty Multisport. Nasza kultura pracy sprzyja rozwojowi zawodowemu, oferując budżet szkoleniowy oraz dostęp do wiedzy ekspertów w dziedzinie cyberbezpieczeństwa, co czyni nas idealnym miejscem dla osób pragnących mieć realny wpływ na procesy rachunkowości i rozwijać swoje umiejętności w dynamicznym środowisku.
