W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem wsparcia technicznego, rozwiązuj złożone problemy i poprawiaj jakość usług.
- Firma: Xperi to innowacyjna firma technologiczna z globalnym zasięgiem.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, elastyczny czas pracy i programy zdrowotne.
- Pozostałe informacje: Świetne możliwości rozwoju kariery w przyjaznym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Kształtuj przyszłość technologii rozrywkowej w dynamicznym zespole.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia technicznego i umiejętności analityczne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 94500 - 115500 zł za rok.
Xperi wynajduje, rozwija i dostarcza technologie, które tworzą niezwykłe doświadczenia w domu i w drodze dla milionów ludzi na całym świecie. Zasilając miliardy urządzeń elektronicznych, połączonych samochodów i tytułów treści cyfrowych, sprawiamy, że rozrywka staje się bardziej immersyjna, a każda interakcja jest płynnie spersonalizowana dzięki naszym renomowanym markom: DTS®, HD Radio™ i TiVo®.
O zespole
Zespół wsparcia technicznego TiVo OS odpowiada za zapewnienie niezawodności i wydajności platformy Smart TV i strumieniowej TiVo. Ściśle współpracując z zespołami inżynieryjnymi, produktowymi i operacyjnymi, grupa zapewnia fachowe wsparcie techniczne, zarządza krytycznymi incydentami, prowadzi analizy przyczyn źródłowych i nieustannie poprawia procesy monitorowania i operacyjne.
Jako Menedżer Wsparcia Technicznego będziesz prowadzić zespół Inżynierów Wsparcia Technicznego, pomagając dostarczać wyjątkową obsługę, rozwiązywać złożone wyzwania techniczne i dążyć do doskonałości operacyjnej w ekosystemie TiVo OS.
- Właściciel monitorowania i operacji wsparcia, wykorzystujący dane systemowe i narzędzia oparte na AI do wczesnego identyfikowania problemów i poprawy wydajności usług.
- Prowadzenie, mentorowanie i rozwijanie zespołu Inżynierów Wsparcia Technicznego wspierających urządzenia Smart TV i strumieniowe TiVo OS.
- Zarządzanie codziennymi operacjami wsparcia, zapewniając terminowe rozwiązywanie problemów i wysoką jakość doświadczeń klientów.
- Działanie jako punkt eskalacji technicznej dla złożonych incydentów, współpracując z zespołami inżynieryjnymi, produktowymi, QA i operacyjnymi.
- Prowadzenie działań związanych z zarządzaniem incydentami, problemami oraz analizą przyczyn źródłowych w celu poprawy stabilności i niezawodności platformy.
- Promowanie ciągłego doskonalenia poprzez ulepszanie procesów wsparcia, najlepszych praktyk i możliwości wsparcia produktów w ekosystemie TiVo OS.
- Zapewnienie wsparcia podczas krytycznych eskalacji klientów w razie potrzeby.
Kogo szukamy
- Udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu zespołu wsparcia technicznego, operacji serwisowych lub inżynierii operacyjnej.
- Silne umiejętności przywódcze, w tym coaching, mentoring oraz rozwój zespołu i zarządzanie wydajnością.
- Praktyczne doświadczenie w wsparciu systemów opartych na Linuksie i rozwiązywaniu złożonych problemów technicznych.
- Doświadczenie w prowadzeniu zarządzania incydentami, analizą przyczyn źródłowych i rozwiązywaniu problemów międzyfunkcyjnych.
- Znajomość praktyk zarządzania incydentami, problemami i zmianami opartych na ITIL.
- Doświadczenie z narzędziami monitorującymi, analizą logów i raportowaniem operacyjnym.
- Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów z nastawieniem na ciągłe doskonalenie.
- Doskonale umiejętności komunikacyjne i współpracy, z umiejętnością efektywnej pracy z zespołami inżynieryjnymi, produktowymi, operacyjnymi i sukcesu klienta.
- Doskonale umiejętności pisemne i werbalne w języku angielskim.
Miło widziane:
- Znajomość ServiceNow, Jira i Confluence.
- Doświadczenie w wsparciu telewizji, OTT, Pay TV, strumieniowania lub innych połączonych platform elektronicznych.
- Poprzednie doświadczenie w inżynierii oprogramowania, inżynierii systemów lub inżynierii wsparcia technicznego.
Życie w Xperi: W Xperi cenimy ludzi, klientów, wydajność i innowacje. Jesteśmy oddani tworzeniu miejsca pracy, w którym wszyscy pracownicy mają głos i poczucie przynależności, czują się bezpiecznie i doceniani, a ich unikalne różnice przyczyniają się do kultury organizacyjnej i wyników biznesowych.
Nasi pracownicy i ich rodziny są dla nas ważni, a nasze kompleksowe programy wynagrodzeń, akcji i świadczeń to odzwierciedlają. Xperi wspiera osobiste samopoczucie, buduje bezpieczeństwo finansowe i umożliwia pracownikom dzielenie się naszym wspólnym sukcesem.
Nagrody obejmują:
- Konkurencyjne wynagrodzenie (pensja, akcje i premie) oraz kompleksowe świadczenia zaprojektowane w celu wspierania równowagi między życiem zawodowym a prywatnym, dbania o zdrowie, ochrony finansów i pomocy w oszczędzaniu oraz inwestowaniu na przyszłość.
- Hołd dla czasu wolnego, w tym elastyczny czas wolny, dni świąteczne i czas chorobowy, inicjatywy zdrowotne i wellness oraz program dopasowania darowizn, aby pomóc Ci wspierać swoją społeczność.
- Świetne dodatki, które różnią się w zależności od lokalizacji i mogą być specyficzne dla miejsca: zniżki dla pracowników, zwroty kosztów transportu, subsydiowane kawiarnie i obiekty fitness.
- Elastyczne, hybrydowe środowisko pracy łączące najlepsze z współpracy biurowej i budowania społeczności z korzyściami płynącymi z pracy zdalnej.
Team Manager – Technical Support in Warsaw – pracodawca: Xperi Corp
Xperi to doskonały pracodawca, który stawia na innowacje i rozwój swoich pracowników. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie oraz bogaty pakiet benefitów, w tym elastyczny czas pracy i programy zdrowotne, które wspierają równowagę między życiem zawodowym a prywatnym. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i ciągłym doskonaleniu, co sprawia, że każdy członek zespołu ma realny wpływ na kształtowanie przyszłości technologii rozrywkowej.
