W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem wsparcia technicznego, rozwiązuj złożone problemy i poprawiaj jakość usług.
- Firma: Xperi to innowacyjna firma technologiczna z globalnym zasięgiem.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, elastyczny czas pracy i programy zdrowotne.
- Pozostałe informacje: Świetne możliwości rozwoju kariery w przyjaznym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Kształtuj przyszłość technologii rozrywkowej w dynamicznym zespole.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia technicznego i umiejętności analityczne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 108000 - 132000 zł za rok.
Xperi wynajduje, rozwija i dostarcza technologie, które tworzą niezwykłe doświadczenia w domu i w drodze dla milionów ludzi na całym świecie. Jako menedżer wsparcia technicznego będziesz prowadzić zespół inżynierów wsparcia technicznego, pomagając dostarczać wyjątkową obsługę, rozwiązywać złożone wyzwania techniczne i dążyć do doskonałości operacyjnej w ekosystemie TiVo OS.
Odpowiedzialności:
- Własność monitorowania i operacji wsparcia, wykorzystując dane systemowe i narzędzia oparte na AI do wczesnego identyfikowania problemów i poprawy wydajności usług.
- Prowadzenie, mentorowanie i rozwijanie zespołu inżynierów wsparcia technicznego wspierających urządzenia Smart TV i streamingowe TiVo OS.
- Zarządzanie codziennymi operacjami wsparcia, zapewniając terminowe rozwiązywanie problemów i wysoką jakość doświadczeń klientów.
- Działanie jako punkt eskalacji technicznej dla złożonych incydentów, współpracując z zespołami inżynieryjnymi, produktowymi, QA i operacyjnymi.
- Prowadzenie działań związanych z zarządzaniem incydentami, problemami oraz analizą przyczyn źródłowych w celu poprawy stabilności i niezawodności platformy.
- Promowanie ciągłego doskonalenia poprzez ulepszanie procesów wsparcia, najlepszych praktyk i możliwości wsparcia produktów w ekosystemie TiVo OS.
- Zapewnienie wsparcia podczas krytycznych eskalacji klientów w razie potrzeby.
Wymagania:
- Udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu zespołu wsparcia technicznego, operacji serwisowych lub inżynierii operacyjnej.
- Silne umiejętności przywódcze, w tym coaching, mentoring oraz zarządzanie rozwojem i wydajnością zespołu.
- Praktyczne doświadczenie w wsparciu systemów opartych na Linuksie i rozwiązywaniu złożonych problemów technicznych.
- Doświadczenie w zarządzaniu incydentami, analizie przyczyn źródłowych i rozwiązywaniu problemów międzyfunkcyjnych.
- Znajomość praktyk zarządzania incydentami, problemami i zmianami opartych na ITIL.
- Doświadczenie z narzędziami monitorującymi, analizą logów i raportowaniem operacyjnym.
- Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów z nastawieniem na ciągłe doskonalenie.
- Doskonale umiejętności komunikacyjne i współpracy, z umiejętnością efektywnej pracy z zespołami inżynieryjnymi, produktowymi, operacyjnymi i sukcesu klienta.
- Doskonale umiejętności pisemne i werbalne w języku angielskim.
Miłe widziane:
- Znajomość ServiceNow, Jira i Confluence.
- Doświadczenie w wsparciu telewizji, OTT, Pay TV, streamingu lub innych platform elektronicznych dla konsumentów.
- Poprzednie doświadczenie w inżynierii oprogramowania, inżynierii systemów lub inżynierii wsparcia technicznego.
W Xperi cenimy ludzi, klientów, wydajność i innowacje. Jesteśmy zaangażowani w tworzenie miejsca pracy, w którym wszyscy pracownicy mają głos i poczucie przynależności, czują się bezpiecznie i doceniani, a ich unikalne różnice przyczyniają się do kultury organizacyjnej i wyników biznesowych.
Team Manager – Technical Support in Warsaw – pracodawca: Xperi Inc.
Xperi Inc. w Warszawie to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy oraz możliwość rozwoju zawodowego w obszarze inżynierii infrastruktury. Dzięki elastycznemu modelowi pracy hybrydowej, nasi pracownicy mogą cieszyć się równowagą między życiem zawodowym a prywatnym, a także korzystać z zaawansowanych technologii i współpracy z zespołem ekspertów. Oferujemy atrakcyjne benefity oraz możliwości szkoleń, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w branży IT.
