Relacja z klientem nie kończy się po zwrocie samochodu. Szukamy osoby, która będzie rozmawiać z klientami, pomagać rozwiązywać zgłoszenia i przekładać ich opinie na konkretne usprawnienia.
W tej roli będziesz mieć bezpośredni wpływ na obsługę klientów i sposób działania naszych oddziałów.
Relacja z klientem nie kończy się po zwrocie samochodu. Szukamy osoby, która będzie rozmawiać z klientami, pomagać rozwiązywać zgłoszenia i przekładać ich opinie na konkretne usprawnienia.
W tej roli będziesz mieć bezpośredni wpływ na obsługę klientów i sposób działania naszych oddziałów.
Twój zakres obowiązków
Kontakt telefoniczny i mailowy z klientami z Polski i zagranicy, także po zakończonym wynajmie.
Wyjaśnianie reklamacji i zgłoszeń oraz szukanie rozwiązań we współpracy z oddziałami.
Monitorowanie opinii o YourRent i przygotowywanie odpowiedzi na pozytywne i negatywne recenzje.
Zachęcanie klientów do dzielenia się autentycznymi opiniami.
Analizowanie powtarzających się problemów i przekazywanie rekomendacji dotyczących usprawnień.
Przygotowywanie prostych raportów o opiniach i satysfakcji klientów.
Współpraca z zespołami marketingu i operacyjnym przy poprawie doświadczenia klienta.
Nasze wymagania
Angielski na poziomie C1, umożliwiający swobodny kontakt telefoniczny i mailowy.
Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i poprawne formułowanie odpowiedzi.
Swoboda w rozmowach telefonicznych, także w trudnych sytuacjach.
Umiejętność budowania relacji i łagodzenia konfliktów.
Samodzielność i dobra organizacja pracy.
Sprawna obsługa poczty elektronicznej, pakietu Google lub Microsoft Office oraz podstawowych systemów CRM.
Mile widziane
Doświadczenie w obsłudze klienta lub Customer Experience.
Doświadczenie w obsłudze opinii online albo klientów międzynarodowych.
Znajomość dodatkowego języka obcego.
Doświadczenie w hotelarstwie, turystyce lub wynajmie samochodów.
To oferujemy
Umowę o pracę.
Wynagrodzenie zależne od doświadczenia i umiejętności.
Godziny pracy 8:00–16:00.
Możliwość udziału w kursach i szkoleniach.
Ubezpieczenie grupowe i dofinansowanie posiłków.
Specjalista/-tka ds. obsługi reklamacji in Katowice – pracodawca: YourRent | Rent&Ride
YourRent | Rent&Ride w Katowicach to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników i tworzy przyjazną atmosferę pracy. Oferujemy elastyczne godziny pracy, możliwość zdobywania cennych doświadczeń w obsłudze klienta oraz realny wpływ na procesy firmy, co czyni naszą ofertę wyjątkową dla osób poszukujących satysfakcjonującego zatrudnienia.
