Service Performance Lead in Poznań

Masz doświadczenie w analizie efektywności usług, pracy z KPI i dashboardami oraz lubisz przekładać dane na konkretne rekomendacje biznesowe? Szukamy osoby, która będzie rozwijać standardy zarządzania usługami oraz wspierać organizację w podejmowaniu decyzji opartych na danych.

Twój zakres obowiązków:

• Monitorowanie i analiza efektywności usług świadczonych przez Centrum Usług dla Biznesu oraz zapewnienie transparentności wyników operacyjnych.
• Zarządzanie wskaźnikami SLA, OLA i KPI, w tym dbanie o ich aktualność, spójność oraz jakość danych.
• Przygotowywanie raportów, analiz i dashboardów prezentujących efektywność operacyjną oraz realizację kluczowych wskaźników.
• Organizowanie i prowadzenie cyklicznych przeglądów SLA z klientami i interesariuszami biznesowymi.
• Rozwijanie frameworku pomiaru efektywności usług oraz inicjowanie działań korygujących w przypadku odchyleń od założonych wskaźników.
• Analiza procesów z wykorzystaniem benchmarkingu oraz przygotowywanie rekomendacji usprawniających.
• Wspieranie capacity planning poprzez monitorowanie zapotrzebowania na zasoby i współpracę z klientami w zakresie planowanych zmian oraz rozwoju usług.
• Monitorowanie jakości świadczonych usług oraz raportowanie wyników do kadry zarządzającej i partnerów biznesowych.
• Udział w rozwoju modelu governance oraz realizacji inicjatyw strategicznych.
• Wspieranie planowania finansowego projektów transformacyjnych, w tym analiz ROI i oceny efektywności inwestycji.
• Identyfikowanie obszarów do optymalizacji oraz inicjowanie usprawnień w procesach i raportowaniu.

Nasze wymagania:

• Doświadczenie w obszarze Service Management, Service Delivery, Performance Management lub pokrewnym.
• Znajomość zagadnień związanych z KPI, SLA, OLA oraz zarządzaniem efektywnością usług.
• Umiejętność analizy danych operacyjnych i finansowych oraz formułowania rekomendacji biznesowych.
• Doświadczenie w przygotowywaniu raportów, analiz i dashboardów z wykorzystaniem Power BI oraz MS Excel.
• Znajomość narzędzi wspierających zarządzanie usługami (np. Jira).
• Umiejętność prezentowania danych i wyciągania wniosków w sposób zrozumiały dla odbiorców biznesowych.
• Samodzielność, inicjatywa oraz nastawienie na ciągłe doskonalenie.
• Umiejętność efektywnej współpracy z zespołami operacyjnymi, klientami i interesariuszami.
• Wysoko rozwinięte zdolności analityczne, dokładność oraz dbałość o jakość danych.

Mile widziane:

• Wiedza z zakresu benchmarkingu, capacity planning oraz quality assurance.
• Możliwość współtworzenia i rozwijania modelu zarządzania usługami w jednej z największych organizacji w Polsce.
• Udział w projektach o strategicznym znaczeniu i realny wpływ na rozwój procesów oraz standardów operacyjnych.
• Pracę w środowisku opartym na analizie danych i nowoczesnych narzędziach raportowych.
• Możliwość rozwoju kompetencji w obszarze Service Management, Business Intelligence oraz zarządzania efektywnością usług.
• Współpracę z ekspertami z obszarów biznesu i technologii.
• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę na 12 miesięcy z chęcią przedłużenia na czas nieokreślony – bez okresu próbnego.
• Pracę hybrydową z centrali w Poznaniu - 3 dni z biura w tygodniu oraz elastyczne godziny pracy.
• Szeroki pakiet benefitów - m.in. karta sportowa, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, zniżki na firmowe produkty i usługi, EAP - program wsparcia pracowników i wiele więcej.