Technical Support Engineer (M/K) – Remote in Gdynia

Dla naszego klienta Irlandzkiej firmy technologicznej poszukujemy osoby na stanowisko Technical Support Engineer (praca w całości zdalna) w języku angielskim. Poszukujemy doświadczonego i wysoko analitycznego Senior Technical Support Engineera, który będzie pełnił rolę punktu eskalacji dla złożonych problemów związanych z naszym wsparciem aplikacji i usługami ekstrakcji danych. Jest to praktyczna rola techniczna, skoncentrowana na badaniu i rozwiązywaniu złożonych incydentów, rozwiązywaniu problemów z aplikacjami i danymi, poprawie przepływów pracy związanych z przetwarzaniem dokumentów oraz identyfikowaniu przyczyn powtarzających się problemów. Będziesz ściśle współpracować z zespołami Operacji, Rozwoju, Produktu i innymi, aby zapewnić skuteczne rozwiązywanie problemów, jednocześnie ciągle poprawiając stabilność i efektywność naszych usług. Kluczową częścią roli jest rozwijanie głębokiej wiedzy na temat systemów wspierających nasze operacje. ChronoScan jest podstawową platformą w naszym środowisku ekstrakcji danych, a od Ciebie oczekuje się, że staniesz się zaawansowanym użytkownikiem zdolnym do rozwiązywania problemów, konfigurowania i poprawy złożonych procesów przetwarzania dokumentów i przechwytywania danych.

Kluczowe obowiązki:

• Pełnienie roli głównego punktu eskalacji dla złożonych problemów technicznych, incydentów o wysokim priorytecie oraz blokad operacyjnych lub przepływów pracy, biorąc odpowiedzialność za dochodzenie do rozwiązania.
• Używanie SQL do badania problemów z danymi, walidacji rekordów, identyfikacji niezgodności oraz wsparcia w rozwiązywaniu problemów w aplikacjach i bazach danych.
• Utrzymywanie, rozwiązywanie problemów i ulepszanie istniejących skryptów VBScript i automatyzacji, wspierając niezawodne i efektywne przepływy pracy operacyjnej.
• Efektywne korzystanie z HubSpot Service Desk do zarządzania eskalacjami, przepływami pracy, procesami ticketowymi, dokumentacją i raportowaniem operacyjnym.
• Samodzielne badanie i reprodukcja problemów z oprogramowaniem, błędów i przypadków brzegowych, pracując metodycznie nad identyfikacją przyczyn źródłowych i potencjalnych rozwiązań lub obejść.
• Współpraca z zespołami Operacji, Produktu, Rozwoju i innymi odpowiednimi zespołami w celu rozwiązywania problemów technicznych i poprawy stabilności aplikacji oraz procesów operacyjnych.
• Identyfikowanie możliwości poprawy, uproszczenia i automatyzacji istniejących technicznych i operacyjnych przepływów pracy.

Wymagania i kwalifikacje:

• Umiejętności techniczne: Silne umiejętności praktyczne w SQL, z możliwością budowania i analizowania złożonych zapytań, badania problemów z danymi, walidacji rekordów i wsparcia w rozwiązywaniu problemów na poziomie bazy danych.
• Umiejętności miękkie i komunikacja: Biegła znajomość języka angielskiego, zarówno w mowie, jak i piśmie, z umiejętnością jasnego komunikowania informacji technicznych zarówno do interesariuszy technicznych, jak i nietechnicznych.
• Silne nastawienie na obsługę klienta, z naciskiem na jakość, klarowność, responsywność i skuteczne rozwiązywanie problemów.
• Doskonała uwaga na szczegóły oraz wysoki poziom odpowiedzialności i zaangażowania.
• Umiejętność pracy samodzielnej przy jednoczesnej efektywnej współpracy z zespołami Operacji, Produktu, Rozwoju i zespołami kontaktowymi z klientami.
• Chęć dzielenia się wiedzą, mentorowania kolegów i przyczyniania się do ciągłego poprawiania zdolności technicznych i dojrzałości operacyjnej szerszego zespołu.

Oferujemy:

• Polska umowa o pracę – stabilna umowa o pracę zgodnie z polskim prawem pracy, w tym wszystkie obowiązujące świadczenia pracownicze.
• 100% praca zdalna – ciesz się elastycznością pracy całkowicie zdalnej.
• Konkurencyjne wynagrodzenie – atrakcyjny pakiet wynagrodzenia odzwierciedlający Twoje umiejętności i doświadczenie.
• Sprzęt dostarczony przez firmę – cały niezbędny sprzęt komputerowy i narzędzia do efektywnego wykonywania swoich obowiązków.
• Międzynarodowe środowisko pracy – możliwość współpracy z profesjonalistami z różnych krajów i kultur.
• Rozwój zawodowy – możliwości zdobywania nowych kompetencji, poszerzania wiedzy i rozwijania cennych umiejętności zawodowych.
• Możliwości rozwoju kariery – jasne możliwości awansu i promocji na inne stanowiska w firmie.