W skrócie
- Zadania: Zadzwoń do klientów, rozpoznaj ich potrzeby i umawiaj spotkania z ekspertami finansowymi.
- Firma: Międzynarodowa firma z dynamicznym zespołem i możliwościami rozwoju.
- Benefity: Stabilna współpraca, premia za wyniki, praca zdalna i narzędzia pracy.
- Pozostałe informacje: Otwartość na naukę i możliwość wdrażania nowych procesów.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj doświadczenie w call center i wpływaj na rozwój działu.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w call center, dobra dykcja i umiejętność pracy w zespole.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Poszukujemy osoby, która zadba o sprawną i skuteczną obsługę połączeń wychodzących do klientów, stanowiącą kluczowe wsparcie dla działalności naszych ekspertów finansowych oraz sieci sprzedaży. To rola dla osoby komunikatywnej, dobrze zorganizowanej i zaangażowanej, która swobodnie czuje się w rozmowach telefonicznych, potrafi nawiązać dobry pierwszy kontakt z klientem i sprawnie pracuje z danymi w CRM.
Twoje zadania:
- Nawiązywanie kontaktu telefonicznego z klientami na podstawie leadów przekazanych do systemu CRM.
- Prowadzenie rozmów wg ustalonych scenariuszy — rozpoznanie potrzeby finansowej klienta i wstępna ocena jego sytuacji.
- Umawianie spotkań z ekspertami finansowymi, z dbałością o jakość umówionych terminów.
- Prowadzenie follow-upów po spotkaniach klienta z ekspertem, zgodnie z ustalonym harmonogramem.
- Realizacja kampanii telefonicznych do bazy obecnych klientów (up-sell / cross-sell nowych produktów).
- Rzetelne uzupełnianie statusów i danych klienta w systemie CRM na każdym etapie rozmowy.
- Realizacja badań satysfakcji klienta (NPS) po zakończonym procesie.
- Udział w optymalizacji procesów i wspieranie bieżących projektów firmy.
Potrzebne kompetencje:
- Doświadczenie w pracy na infolinii / call center (mile widziane w sprzedaży telefonicznej lub obsłudze klienta).
- Dobra dykcja i swoboda w prowadzeniu rozmowy telefonicznej.
- Podstawowa znajomość obsługi CRM.
- Bardzo dobra znajomość programu Excel - to będzie Twoje narzędzie w codziennej pracy.
- Dokładność w uzupełnianiu danych i statusów spraw, umiejętność analitycznego myślenia.
- Umiejętność współpracy w zespole - na co dzień będziesz współpracować z ekspertami finansowymi, partnerami biznesowymi oraz innymi działami organizacji.
- Chęć wdrażania, usprawniania, wprowadzania nowych procesów - szukamy osoby, która potrafi dostrzegać możliwości optymalizacji i chętnie proponuje nowe rozwiązania.
- Otwartość na naukę — wdrożymy Cię od podstaw.
Oferujemy:
- Stabilną współpracę w międzynarodowej grupie działającej na kilku rynkach europejskich.
- Wspólne zaplanowanie rozwoju i ścieżki kariery.
- Realny wpływ na rozwijający się dopiero dział — Twoje uwagi i sugestie będą kluczowe.
- System wynagrodzeń: stała podstawa + premia zależna od wyników indywidualnych.
- Forma współpracy - umowa zlecenie.
- Pracę w modelu zdalnym.
- Niezbędne narzędzia pracy.
Konsultant Call Center (m/k) in Katowice – pracodawca: ZdalnaPraca
Fundacja Polska-Japonia to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczne formy współpracy oraz unikalne możliwości rozwoju w międzynarodowym środowisku. Pracując z nami, będziesz miał szansę na rozwijanie relacji polsko-japońskich, a także na zdobycie cennego doświadczenia w zarządzaniu projektami i grantami w dynamicznej atmosferze sprzyjającej innowacjom i współpracy zespołowej.
