W skrócie
- Zadania: Zapewniaj wsparcie dla zespołu i koordynuj sprawy niestandardowe.
- Firma: UNIQA - dynamiczna firma ubezpieczeniowa z przyjazną atmosferą.
- Benefity: Hybrydowa praca, kafeteryjny system benefitów i rozwój zawodowy.
- Pozostałe informacje: Praca w zespole z możliwością rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który ceni kreatywność i współpracę.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w finansach i umiejętności organizacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Grupę UNIQA w Polsce reprezentują spółki UNIQA TU S.A. oraz UNIQA TU na Życie S.A., oferujące ubezpieczenia majątkowe, komunikacyjne i życiowe, zarówno dla klientów indywidualnych, jak i instytucjonalnych. UNIQA jest blisko klientów, zapewniając im profesjonalne doradztwo i pomoc w wyborze ubezpieczenia. Doceniamy i promujemy zaangażowanie, niekonwencjonalne pomysły i działanie. Jeśli cenisz miejsce pracy, w którym ważna jest atmosfera współpracy i zaufania, zapraszamy do nas!
W związku z rozwojem zespołu Obsługi Partnerów poszukujemy aktualnie osoby, która zajmie stanowisko Eksperta / Ekspertki ds. Wsparcia Call Center.
Twoje codzienne zadania:
- Zapewnianie wsparcia merytorycznego dla zespołu
- Prowadzenie oraz koordynacja spraw niestandardowych, interwencji oraz reklamacji
- Monitorowanie jakości realizowanych procesów oraz identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień
- Analiza problemów i powtarzalnych błędów (zgłaszanie JSD) oraz inicjowanie działań naprawczych i doskonalących
- Tworzenie i aktualizacja materiałów (instrukcji, one pagerów) dla zespołu i Agentów
- Szkolenia zespołu z nowych rozwiązań
- Monitorowanie pracy zespołu w tym planowanie harmonogramów oraz monitorowanie realizacji zadań
- Przygotowywanie raportów, analiz oraz rekomendacji wspierających podejmowanie decyzji biznesowych
- Współpraca z ekspertem biznesowym, zespołami wsparcia oraz obszarami odpowiadającymi za rozwój procesów i narzędzi
Twoje doświadczenie i umiejętności:
- Doświadczenie w pracy w sektorze finansowym
- Wysoko rozwinięte umiejętności organizacyjne oraz interpersonalne
- Umiejętność pracy zespołowej pod presją czasu
- Dokładność i skrupulatność w wykonywaniu codziennych obowiązków
- Elastyczność i umiejętność dopasowania się do zmieniających się warunków rynkowych
- Zaangażowanie i inicjatywa w działaniu, nastawienie na poszukiwanie rozwiązań
- Znajomość pakietu Microsoft Office
- Wykształcenie min. średnie
- Podstawowa znajomość języka angielskiego
Specjalnie dla Ciebie mamy:
- Kulturę organizacyjną opartą na 5 wartościach: wspólnota, prostota, klient przede wszystkim, odpowiedzialność i wiarygodność
- Pracę hybrydową/zdalną (1 raz w miesiącu z biura w Warszawie, reszta zdalnie)
- Kafeteryjny system benefitów – to Ty decydujesz z czego korzystasz
Ekspert / Ekspertka ds. Wsparcia Call Center in Warsaw – pracodawca: ZdalnaPraca
Fundacja Polska-Japonia to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczne formy współpracy oraz unikalne możliwości rozwoju w międzynarodowym środowisku. Pracując z nami, będziesz miał szansę na rozwijanie relacji polsko-japońskich, a także na zdobycie cennego doświadczenia w zarządzaniu projektami i grantami w dynamicznej atmosferze sprzyjającej innowacjom i współpracy zespołowej.
