W skrócie
- Zadania: Zarządzaj projektami Call Center i wprowadzaj innowacyjne rozwiązania.
- Firma: ICS Center – dynamiczna firma z sektora obsługi klienta.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, elastyczny model pracy i dofinansowanie do opieki medycznej.
- Pozostałe informacje: Stabilne zatrudnienie i możliwości rozwoju w rozwijającej się organizacji.
- Dlaczego ta praca: Miej realny wpływ na rozwój projektów i efektywność operacyjną.
- Kwalifikacje: Minimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu projektami Call Center.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
Kierownik / Kierowniczka Projektu Call Center w ICS Center – Innovative Customer Support. Praca hybrydowa lub zdalna. Masz doświadczenie w zarządzaniu projektami Call Center i lubisz widzieć realne efekty swojej pracy? Dołącz do nas i miej realny wpływ na rozwój projektów sprzedażowych i obsługowych dla naszych klientów biznesowych.
Twoja rola i odpowiedzialność:
- Zarządzanie kilkoma projektami Call Center – sprzedażowymi i obsługowymi.
- Uruchamianie nowych projektów i nadzór nad ich sprawnym startem.
- Monitorowanie KPI, analiza wyników oraz wdrażanie działań zwiększających efektywność.
- Odpowiedzialność za budżety projektów i optymalizację kosztów operacyjnych.
- Budowanie i rozwijanie długofalowych relacji z klientami biznesowymi.
- Zarządzanie zespołem liderów i konsultantów – od rekrutacji po rozwój i motywowanie.
- Dbanie o jakość obsługi, standardy pracy i realizację założonych celów.
- Przygotowywanie raportów operacyjnych i biznesowych dla klientów oraz Zarządu.
- Inicjowanie usprawnień procesów i wdrażanie rozwiązań wspierających pracę zespołów.
Czego od Ciebie oczekujemy?
- Minimum 3 lat doświadczenia w zarządzaniu projektami lub zespołem w branży Call Center.
- Praktycznej znajomości projektów inbound i outbound.
- Doświadczenia w zarządzaniu zespołami oraz realizacji celów sprzedażowych.
- Umiejętności analizy KPI, wyników operacyjnych i kosztów.
- Dojrzałości biznesowej oraz umiejętności budowania relacji z klientami.
- Bardzo dobrych umiejętności komunikacyjnych, organizacyjnych i negocjacyjnych.
- Umiejętności priorytetyzacji zadań i skutecznego działania pod presją czasu.
- Znajomości narzędzi wykorzystywanych w Call Center, np. CRM, dialerów i MS Office.
- Znajomości języka angielskiego umożliwiającej swobodną komunikację.
- Dodatkowym atutem będzie doświadczenie w sprzedaży usług multimedialnych i telekomunikacyjnych, przedłużaniu umów, prowadzeniu kampanii retencyjnych oraz działań cross-sellingowych i up-sellingowych.
Co oferujemy?
- Realny wpływ na biznes – Twoje decyzje będą miały znaczenie dla wyników projektów i rozwoju organizacji.
- Samodzielność i zaufanie – dajemy przestrzeń do działania i wdrażania własnych pomysłów.
- Atrakcyjne wynagrodzenie – podstawa oraz premia uzależniona od wyników projektów.
- Elastyczny model pracy – możliwość pracy hybrydowej lub zdalnej.
- Szybkie decyzje i partnerską współpracę – bez zbędnej korporacyjnej biurokracji.
- Możliwości rozwoju – szansa na dalszy rozwój w obszarze zarządzania operacyjnego.
- Stabilne zatrudnienie w rozwijającej się organizacji.
- Niezbędne narzędzia pracy.
- Dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej i karty sportowej.
Kierownik / Kierowniczka Projektu Call Center in Warsaw – pracodawca: ZdalnaPraca
Fundacja Polska-Japonia to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczne formy współpracy oraz unikalne możliwości rozwoju w międzynarodowym środowisku. Pracując z nami, będziesz miał szansę na rozwijanie relacji polsko-japońskich, a także na zdobycie cennego doświadczenia w zarządzaniu projektami i grantami w dynamicznej atmosferze sprzyjającej innowacjom i współpracy zespołowej.
