Specjalista/Specjalistka ds. Obsługi Klienta (BOK) in Wrocław

Uwaga! Ze względu na dużą liczbę zamówień, przesyłki wysyłane są zgodnie z kolejnością napływania zamówień. Nie zwlekaj!

Kim jesteśmy? W Zdrowej Zupie gotujemy rzemieślnicze, naturalne zupy funkcjonalne bez cukru, laktozy i glutenu, które pomagają naszym klientom dbać o zdrowie i ułatwiają im codzienne życie. Nasze Biuro Obsługi Klienta nie ma nic wspólnego z wielkim, głośnym call center. Nie pracujemy na sztywnych skryptach i nie wciskamy niczego na siłę. Stawiamy na autentyczną pomoc, empatię i budowanie długofalowych relacji z ludźmi, którzy uwielbiają nasze produkty.

Twoje codzienne zadania:

• Opieka nad klientem przychodzącym - odbieranie telefonów i odpisywanie na maile od osób, które chcą zamówić nasze zupy lub mają pytania dotyczące oferty.
• Zarządzanie zamówieniami - sprawne wprowadzanie i procesowanie zamówień w naszym systemie.
• Rozwiązywanie bieżących spraw - doradzanie w wyborze odpowiednich zestawów oraz sprawne, partnerskie procesowanie reklamacji lub opóźnień w dostawach.
• Współpraca z działami produkcji, logistyki i marketingu.
• Obsługa firmowego sklepu stacjonarnego przy ul. Sułowskiej 22 we Wrocławiu.

Czego od Ciebie oczekujemy?

• Doświadczenia w obszarze obsługi klienta - minimum rok udokumentowanej pracy w bezpośrednim lub telefonicznym kontakcie z klientem.
• Biegłości w obsłudze systemów i urządzeń biurowych oraz aktywnego korzystania z agentów AI - szukamy osoby, która posiada już praktyczne doświadczenie w pracy z panelami administracyjnymi (CMS), systemami CRM oraz w obsłudze kas lub urządzeń fiskalnych.
• Szybkiej samodzielności i efektywności - ze względu na dynamiczne tempo rozwoju firmy, poszukujemy osoby, która szybko adaptuje się do nowych procedur.
• Skrupulatności i doskonałej organizacji pracy - dynamika pracy na produkcji i magazynie wymaga od pracownika Biura Obsługi Klienta wysokiego skupienia, dbałości o szczegóły w zamówieniach oraz sprawnego zarządzania własnym czasem.
• Naturanej empatii i wysokiej kultury osobistej - nasi klienci często zamawiają produkty ze względów zdrowotnych, dlatego poszukujemy osoby ciepłej, cierpliwej, która potrafi uważnie wysłuchać i pomóc z zaangażowaniem oraz uśmiechem w głosie.
• Komunikatywności i „lekkiego pióra” - oczekujemy umiejętności formułowania poprawnych, jasnych, rzetelnych i przede wszystkim przyjaznych wiadomości e-mail.

Co oferujemy w zamian?

• Stabilne warunki i transparentność - gwarantujemy jasne warunki współpracy, przejrzysty system wynagrodzeń oraz rzetelne wypłaty zawsze na czas.
• Sprawne i konkretne wdrożenie - szanujemy Twój czas, dlatego zapewniamy intensywne, merytoryczne wprowadzenie w specyfikę naszych produktów oraz wewnętrzne procedury firmy.
• Przyjazne środowisko pracy (ul. Sułowska) - nasza baza to miejsce z unikalnym klimatem. Pracujemy w zgranym, wspierającym się zespole, w otoczeniu zapachów naszych Zdrowych Zup.
• Atrakcyjne zniżki pracownicze - jako część zespołu zyskujesz stały, bardzo preferencyjny dostęp do pełnej oferty naszych Zdrowych Zup.
• Pakiet benefitów - oferujemy dofinansowanie do karty sportowej (MultiSport), umożliwiającej dostęp do obiektów sportowych i rekreacyjnych.

Proces rekrutacji:

• Analiza CV - damy Ci znać w ciągu 5 dni roboczych od zgłoszenia.
• Krótka rozmowa online (15 min) - pogawędka, podczas której poznamy Twoje oczekiwania.
• Spotkanie u nas w biurze (ul. Sułowska 22c) - zobaczysz, jak pracujemy i napijesz się z nami dobrej kawy.
• Szybka decyzja - nie przeciągamy procesu tygodniami.