W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom, rozwiązuj problemy i twórz pozytywne doświadczenia.
- Firma: ZEN.COM - innowacyjna aplikacja finansowa z dynamicznym zespołem.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, elastyczne warunki pracy i opieka medyczna.
- Pozostałe informacje: Możliwość rozwoju zawodowego i szkoleń wewnętrznych oraz zewnętrznych.
- Dlaczego ta praca: Miej realny wpływ na rozwój ZEN.COM i pracuj w kreatywnym środowisku.
- Kwalifikacje: Biegła znajomość angielskiego i umiejętności rozwiązywania problemów.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 29700 - 36300 zł za rok.
ZEN.COM to inteligentna aplikacja finansowa zaprojektowana z myślą o codziennym życiu – w domu i w drodze. Umożliwiamy szybkie, bezpieczne i łatwe płatności, zakupy online oraz zarządzanie finansami osobistymi. Dzięki ZEN.COM możesz cieszyć się cashbackiem na zakupy, pełną kontrolą nad wydatkami oraz spokojem dzięki ochronie zakupów. Wbudowane konto wielowalutowe pozwala na wydawanie pieniędzy za granicą lub zakupy międzynarodowe z korzystnymi kursami wymiany i bez ukrytych opłat.
Obecnie poszukujemy profesjonalisty, który dołączy do nas jako Agent Wsparcia Klienta w Dziale Zen Care w Polsce. Zen Care to serce naszej obsługi klienta – zespół, który wspiera użytkowników, rozwiązuje problemy i zapewnia, że każda interakcja z nami jest pozytywnym doświadczeniem.
Wymagania:
- Fluentność w języku angielskim (poziom C1 lub wyższy): Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej.
- Orientacja na klienta: Głębokie zrozumienie potrzeb klientów i zaangażowanie w świadczenie wyjątkowej obsługi.
- Umiejętności rozwiązywania problemów: Silna zdolność do radzenia sobie w trudnych sytuacjach i podejmowania skutecznych decyzji.
- Proaktywne podejście: Chęć do podejmowania inicjatywy w rozwiązywaniu problemów i poprawie doświadczeń klientów.
- Elastyczność: Zdolność do pracy w dynamicznym środowisku i dostosowywania się do nowych wyzwań i zmian.
- Dostępność do pracy w systemie zmianowym przez 7 dni w tygodniu - poranne, wieczorne lub nocne zmiany, w zależności od potrzeb projektu.
Obowiązki:
- Komunikacja z klientami: Angażowanie się w interakcje z klientami poprzez czat wsparcia w aplikacji i inne kanały wsparcia, skuteczne rozwiązywanie ich problemów w terminowy i profesjonalny sposób.
- Empatyczna interakcja: Jasna, proaktywna i empatyczna komunikacja, zapewniająca, że klienci czują się jakby rozmawiali z prawdziwą osobą, a nie z odpowiedzią skryptową lub robotem.
- Rozwiązywanie problemów: Skupienie się na pełnym rozwiązaniu problemów, a nie tylko na odpowiadaniu na pytania. Używanie procedur jako narzędzi, ale zawsze szukanie lepszych sposobów na rozwiązanie problemów i poprawę doświadczeń klientów.
- Proaktywne doskonalenie: Aktywne identyfikowanie i sugerowanie ulepszeń w zespole, procesach firmy i produktach. Twoje spostrzeżenia pomogą w ciągłym doskonaleniu naszych usług.
- Odpowiedzi skryptowe: Nie będziesz polegać na skryptach ani robotycznych odpowiedziach. Cenimy autentyczną, przemyślaną komunikację dostosowaną do potrzeb każdego klienta.
- Minimalny wysiłek: To nie jest rola, w której wystarczy robić minimum. Oczekuje się, że pójdziesz o krok dalej w rozwiązywaniu problemów, myśleniu kreatywnym i poprawie procesów.
- Sztywne przestrzeganie procedur: Choć procedury są ważne, nie są ostatecznym słowem. Będziesz miał elastyczność, aby myśleć nieszablonowo i znaleźć najlepsze możliwe rozwiązanie dla każdego klienta.
Co oferujemy:
- Realny wpływ na kształtowanie ZEN.COM.
- Pracę w środowisku, w którym innowacyjność i efektywność mają rzeczywiste znaczenie.
- Konkurencyjne wynagrodzenie i elastyczne warunki pracy.
- Prywatną opiekę medyczną.
- Możliwości szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych.
Customer Support Agent – Remote in Rzeszów – pracodawca: ZEN
ZEN.COM to doskonały pracodawca, który oferuje unikalną możliwość pracy w dynamicznym zespole nad innowacyjnym systemem e-commerce. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy, energii i pragmatyzmie, a także na wysokiej autonomii i odpowiedzialności, co sprzyja rozwojowi zawodowemu. Pracując z nami, będziesz miał okazję korzystać z nowoczesnych technologii, w tym AI, oraz uczestniczyć w projektach, które mają realny wpływ na życie klientów na całym świecie.
