Engineering Manager in Katowice

Zendesk’s people mają jeden cel: poprawić doświadczenie klienta. Nasze produkty pomagają ponad 145 000 globalnym markom (Airbnb, Uber, JetBrains, Slack i innym) codziennie uszczęśliwiać miliardy klientów. Nasz zespół jest zaangażowany w zapewnienie solidnego doświadczenia wyszukiwania multimedialnego dla naszych klientów w różnych kanałach, w tym centrach pomocy, RAG (retrieval-augmented-generation) oraz botach AI Agents i systemach CoPilot. Współpracując z inżynierami ML i naukowcami, dostarczamy wysokiej jakości produkty AI, wykorzystując najnowsze narzędzia i techniki, i serwujemy je na skalę, o której większość firm może tylko marzyć. Jesteśmy pasjonatami umożliwiania użytkownikom końcowym znalezienia tego, czego szukają, oraz pomagania naszym klientom w maksymalnym wykorzystaniu ich bazy wiedzy.

Jako Menedżer Inżynierii będziesz prowadzić wszystkie aspekty zespołu międzyfunkcyjnego odpowiedzialnego za dostarczenie platformy Retrieval Zendesk. Będziesz demonstrować swoje umiejętności zarządzania, kierując zespołem, jednocześnie zapewniając zgodność z solidnymi praktykami inżynieryjnymi. Pomożesz zapewnić, że produkty wyszukiwania i oparte na ML, zbudowane na systemach twojego zespołu, są wdrażane i utrzymywane efektywnie na dużą skalę, przy odpowiednich kosztach i mierzalnej jakości. Będziesz również promować skuteczne wykorzystanie najnowszych narzędzi wspomaganych przez AI jako część codziennych praktyk inżynieryjnych zespołu.

Będziesz współpracować z zespołem inżynieryjnym, zarządzaniem produktem, naukowcami ML, inżynierami ML, architektami i innymi partnerami, aby zapewnić, że mapa drogowa twojego zespołu jest zgodna ze strategią firmy. Pomożesz zespołowi dostarczyć niezawodną, skalowalną platformę wyszukiwania i regularnie dostarczać architektonicznie solidne oprogramowanie.

Co będziesz robić:

• Prowadzić zespół doświadczonych inżynierów, oferując kierunek i wsparcie na każdym etapie cyklu życia projektu.
• Współpracować z istniejącym kierownictwem w celu ciągłego doskonalenia dostarczania oprogramowania i niezawodności usług.
• Utrzymywać wyjątkowe poziomy usług w produktach i usługach twojego zespołu.
• Prowadzić rekrutację nowych członków zespołu i ułatwiać szybki, zaangażowany proces rozmowy kwalifikacyjnej i onboardingu.
• Przeprowadzać jakościowe spotkania 1:1 z członkami zespołu, koncentrując się na ich wydajności, rozwoju i dobrostanie.
• Tworzyć różnorodne i inkluzywne środowisko pracy, w którym ludzie mogą się rozwijać.

Co przynosisz do roli:

• Doświadczenie w zarządzaniu ludźmi w jednym lub więcej zespołach, najlepiej w pracy z dużymi, rozproszonymi systemami internetowymi.
• Tło w średnich/dużych firmach: zrozumienie powiązań między różnymi zespołami i funkcjami jest kluczowe dla sukcesu w tej roli.
• Fenomenalne umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i werbalne.
• Wyrafinowane umiejętności priorytetyzacji: potrafisz skupić swój czas i energię zespołu tam, gdzie przyniesie to największy wpływ.
• Zaangażowanie w ciągły rozwój osobisty.
• Współpraca, pozytywna etyka pracy, w której możesz przejąć odpowiedzialność i dobrze się bawić.

Chcielibyśmy zobaczyć:

• Ekspertyzę w prowadzeniu dostarczania produktów opartych na ML lub systemów Retrieval do produkcji.

Nasza oferta:

• Pełna odpowiedzialność za projekty, nad którymi pracujesz.
• Ekscytująca możliwość pracy nad Retrieval i RAG (retrieval-augmented generation), szybko rozwijającą się dziedziną AI i przetwarzania języka naturalnego.
• Odpowiedzialność za funkcje produktów na dużą skalę, mając znaczący wpływ na miliony użytkowników końcowych.
• Zespół pasjonatów, którzy kochają to, co robią.
• Ekscytujące projekty, z możliwością wdrażania własnych pomysłów i ulepszeń.
• Możliwość nauki i rozwoju.

Gdzie pracujemy:

Dynamicznie rozwijamy nasze zespoły w Lizbonie - Portugalia i Krakowie - Polska. Mamy ekscytujące produkty oparte na ML nowej generacji, które są już używane przez klientów w obszarze bankowości i finansów, detalistów online i offline, a nawet krajowe usługi pocztowe. Będziesz pracować z zaangażowanym zespołem, pasjonującym się dostarczaniem odpowiednich doświadczeń użytkownikom końcowym, wykorzystującym zaawansowaną i pionierską technologię ML.