Associate Renewals Manager in Kraków

**Doświadczenie:** 1–2 lata

**Podsumowanie stanowiska:** Jako Associate Renewals Manager będziesz zarządzać i optymalizować proces odnawiania umów dla portfela klientów SaaS. Rola ta wymaga silnych umiejętności budowania relacji, nastawienia na klienta oraz zdolności do analizy danych, wniosków produktowych i pozycjonowania wartości, aby osiągnąć sukces w odnawianiu. Będziesz ściśle współpracować z zespołami sprzedaży, sukcesu klienta i operacji przychodów, aby zapewnić, że klienci dostrzegają wartość naszych ofert i kontynuują współpracę z Zendesk.

**Kluczowe obowiązki:**

• Samodzielne zarządzanie pełnym cyklem odnawiania dla wyznaczonego portfela kont, zapewniając terminowe, dokładne i wysokie wskaźniki retencji.
• Współpraca z menedżerami sukcesu klienta i przedstawicielami handlowymi w celu strategii podejść do odnawiania na podstawie zdrowia klienta, wykorzystania i satysfakcji.
• Proaktywne angażowanie klientów poprzez zaplanowane spotkania i dostosowane działania, aby wzmocnić wartość i przewidzieć obiekcje.
• Analiza historii konta i danych dotyczących wykorzystania produktu w celu stworzenia przekonujących narracji odnawiających i prognozowania ryzyka odnawiania.
• Pomoc w tworzeniu ofert, walidacji cen i procesach zarządzania umowami we współpracy z zespołami prawnymi i finansowymi.
• Utrzymywanie dokładności danych CRM (Salesforce) i wkład w prognozowanie oraz raportowanie.
• Identyfikacja możliwości upsellingu i cross-sellingu oraz odpowiednie kierowanie ich do zespołu sprzedaży lub menedżerów sukcesu klienta.
• Ciągłe doskonalenie procesów odnawiania i wkład w rozwój najlepszych praktyk oraz podręczników.

**Kompetencje kluczowe:**

• Wiedza biznesowa: Pozostaje na bieżąco z rozwojem produktów i pozycjonowaniem konkurencyjnym, skutecznie mapując przypadki użycia klientów na rozwiązania Zendesk - w tym mniej popularne produkty - aby wspierać sukces odnawiania.
• Zarządzanie relacjami: Proaktywnie buduje zaufanie z decydentami, współpracuje międzydziałowo i utrzymuje regularne kontakty, aby wzmocnić relację z klientem i zwiększyć retencję.
• Komunikacja i rozwiązywanie konfliktów: Jasno komunikuje wartość Zendesk, jednocześnie zarządzając obawami z empatią i profesjonalizmem, dostosowując styl komunikacji do sytuacji konfliktowych.
• Umiejętności analityczne: Zdolność interpretacji podstawowych danych klientów w celu wsparcia prognozowania i podejmowania decyzji, z pomocą starszych członków zespołu.
• Negocjacje: Rozumie znaczenie negocjacji w odnawianiu i uczy się, jak komunikować wartość, adresować obiekcje i przedstawiać opcje zgodne z potrzebami klienta.

**Kwalifikacje:**

• 1–2 lata doświadczenia w odnawianiu SaaS, zarządzaniu kontem, sukcesie klienta lub wsparciu sprzedaży.
• Znajomość Salesforce lub podobnych narzędzi CRM; doświadczenie w CPQ jest dodatkowym atutem.
• Silne umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem, z możliwością zarządzania wieloma odnawianiami równolegle.
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej.
• Analiticzne myślenie z umiejętnością interpretacji danych klientów i generowania wniosków.
• Dyplom licencjata lub równoważne doświadczenie.

Roczny zakres wynagrodzenia podstawowego w Polsce dla tego stanowiska wynosi od zł155,000.00 do zł233,000.00. Należy pamiętać, że chociaż zakres wynagrodzenia reprezentuje minimalną i maksymalną stawkę wynagrodzenia podstawowego dla tego stanowiska, rzeczywiste wynagrodzenie oferowane będzie oparte na umiejętnościach związanych z pracą, odpowiednim doświadczeniu i innych czynnikach. To stanowisko może również kwalifikować się do premii, świadczeń lub powiązanych zachęt, które będą komunikowane podczas etapu oferty.

Zendesk to pracodawca oferujący równe szanse i jesteśmy dumni z naszych ciągłych wysiłków na rzecz promowania globalnej różnorodności, równości i integracji w miejscu pracy.