W skrócie
- Zadania: Projektuj doświadczenia AI Agentów od strategii po prototypowanie i wdrożenie.
- Firma: Zendesk - lider w oprogramowaniu dla obsługi klienta z AI.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, bonusy i inne korzyści.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Twórz innowacyjne rozwiązania, które wpływają na miliony interakcji klientów.
- Kwalifikacje: 7+ lat doświadczenia w projektowaniu produktów SaaS oraz umiejętności współpracy.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 108000 - 132000 zł za rok.
Zendesk builds software that brings calm to customer service and powers billions of conversations between brands and their customers. Its products are rooted in AI, automation, and intelligent customer experiences.
Zakres obowiązków:
- Lead end-to-end design for AI Agents experiences, from discovery and strategy through prototyping, launch, and iteration.
- Use customer research, product usage, support signals, and market insights to identify opportunities, validate concepts, and improve adoption.
- Partner with Product, Engineering, Research, Content Design, and Data teams to translate complex technical capabilities into simple, useful customer experiences.
- Establish reusable design patterns, principles, and quality standards for a consistent end-to-end AI Agents experience, promoting ease of use and optimizing customer interactions while contributing to the broader product and platform vision.
- Use AI-enabled tools to accelerate discovery, ideation, synthesis, and prototyping, applying design judgment and validating outputs against customer evidence and established standards.
Wymagania:
- 7+ lat doświadczenia w projektowaniu produktów, tworzeniu aplikacji SaaS dla konsumentów lub B2B.
- Doświadczenie w projektowaniu usług dla klientów w przedsiębiorstwach, automatyzacji procesów, czy doświadczeń konwersacyjnych.
- Doświadczenie w projektowaniu generatywnej AI, automatyzacji lub procesów wspomaganych przez AI, w tym przejrzystości, kontroli użytkownika, odzyskiwania błędów i zaufania do produktów opartych na AI.
- Umiejętność pracy proaktywnie w warunkach niepewności w środowisku technicznym oraz wizualizowania wpływu decyzji technicznych na globalne doświadczenie użytkownika.
- Solidny proces projektowy, współpraca oraz silne umiejętności komunikacyjne i narracyjne, w tym prezentowanie uzasadnienia projektowego i nawigowanie w feedbacku od starszych interesariuszy.
- Doświadczenie w tworzeniu wielokrotnego użytku wzorców, ram lub wkładów do systemu projektowania, które poprawiają jakość i spójność w zespołach.
- Doświadczenie w wykorzystaniu AI do poprawy procesów projektowych i efektywności zespołu, z krytycznym osądem oceny jakości, dokładności, dostępności i uprzedzeń.
- Portfolio demonstrujące kompleksową pracę projektową, strategiczne myślenie oraz konkretny wpływ na wdrożone doświadczenia.
Warunki:
- Elastyczne godziny pracy.
- Premie, świadczenia lub pokrewne zachęty mogą być dostępne i będą komunikowane podczas etapu oferty.
Product Designer for AI Agents in Kraków – pracodawca: Zendesk, Inc.
Zendesk, Inc. to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w międzynarodowym zespole, gdzie innowacje i kreatywność są na porządku dziennym. Pracownicy mają dostęp do licznych możliwości rozwoju zawodowego oraz szkoleń, a także korzystają z elastycznych godzin pracy i atrakcyjnych benefitów, co sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym. Praca w takich lokalizacjach jak Niemcy, Wielka Brytania czy ANZ zapewnia nie tylko różnorodność kulturową, ale także możliwość wpływania na globalne strategie SEO w rozwijających się rynkach.
