Lead Product Designer in Warsaw

Dołącz do nas w Zendesk, gdzie mamy misję zapewnienia wyjątkowej obsługi każdej osobie na świecie. Przyspieszamy tę ambicję, budując produkty oparte na AI, automatyzacji i inteligentnych doświadczeniach klientów, ponieważ za każdą interakcją kryje się możliwość nawiązania ludzkiego połączenia.

Jako Lead Product Designer w naszym zespole AI Agents, będziesz kształtować intuicyjne, zaufane doświadczenia automatyzacji AI, które pomagają firmom dostarczać lepszą obsługę na dużą skalę. Przekształcisz złożone możliwości agentów w zakresie wiadomości, głosu i e-maila w jasne, konfigurowalne produkty, które zwiększają przyjęcie przez klientów i wzmacniają pozycję Zendesk jako lidera w dziedzinie obsługi klienta opartej na AI. Będziesz ściśle współpracować z innymi projektantami w tej dziedzinie, aby zapewnić optymalne i spójne doświadczenie end-to-end. Twoja rola będzie kluczowa dla sukcesu i przyjęcia misji produktu AI Agents.

Wierzymy w współpracujący styl pracy, pracując ramię w ramię z menedżerami produktów, inżynierami, projektantami treści i badaczami. Pracujemy z nastawieniem na szybkie prototypowanie, eksperymentowanie oraz obsesję na punkcie naszych klientów i ich potrzeb.

Będziesz współpracować głównie z zespołami w Niemczech, Portugalii, Danii i Polsce, ale także z rozproszonymi zespołami w AMER i APAC.

• Co będziesz robić każdego dnia:
• Prowadzić projektowanie end-to-end doświadczeń AI Agents, od odkrywania i strategii po prototypowanie, uruchamianie i iterację.
• Używać badań klientów, danych o użytkowaniu produktu, sygnałów wsparcia i informacji rynkowych, aby identyfikować możliwości, walidować koncepcje i poprawiać przyjęcie.
• Współpracować z zespołami Produktu, Inżynierii, Badań, Projektowania Treści i Danych, aby przekształcać złożone możliwości techniczne w proste, użyteczne doświadczenia klientów.
• Ustanawiać powtarzalne wzorce projektowe, zasady i standardy jakości, które tworzą spójne doświadczenie AI Agents, promując łatwość użycia i optymalizując sposób, w jaki klienci wchodzą w interakcję z naszymi produktami, współpracując z innymi projektantami nad szerszą wizją produktu i platformy.
• Używać narzędzi wspomaganych AI do przyspieszania odkrywania, ideacji, syntezy i prototypowania, stosując silny osąd projektowy i walidując wyniki na podstawie dowodów klientów i ustalonych standardów projektowych.

• Co przynosisz do roli:
• 7+ lat doświadczenia w projektowaniu produktów, tworzeniu aplikacji SaaS dla konsumentów lub B2B — doświadczenie w projektowaniu obsługi klienta w przedsiębiorstwie, samoobsługi, automatyzacji przepływu pracy lub doświadczeń konwersacyjnych.
• Doświadczenie w projektowaniu generatywnej AI, automatyzacji lub przepływów pracy wspomaganych AI, zrozumienie, jak budować doświadczenia uwzględniające przejrzystość, kontrolę użytkownika, odzyskiwanie błędów i zaufanie do produktów opartych na AI.
• Proaktywny samodzielny pracownik, komfortowo czujący się w niepewności, zdolny do działania w środowisku technicznym i pomagający wizualizować wpływ decyzji technicznych na globalne doświadczenie użytkownika.
• Solidny proces projektowy, nastawienie na współpracę oraz silne umiejętności komunikacyjne i narracyjne, w tym umiejętność prezentowania uzasadnienia projektowego i nawigowania w feedbacku od starszych interesariuszy.
• Doświadczenie w tworzeniu powtarzalnych wzorców, ram lub wkładów do systemu projektowego, które poprawiają jakość i spójność w zespołach.
• Doświadczenie w używaniu AI do poprawy przepływów pracy projektowych i efektywności zespołu, stosując krytyczny osąd w ocenie jakości, dokładności, dostępności i uprzedzeń.
• Portfolio, które demonstruje pracę projektową end-to-end, strategiczne myślenie i Twój konkretny wpływ na wdrożone doświadczenia.

• Co zyskujesz:
• Własność projektów, nad którymi pracujesz, oraz swobodę przedstawiania swoich pomysłów.
• Możliwość definiowania nowych standardów w rozwijającej się przestrzeni.
• Elastyczne godziny pracy i możliwość pracy zdalnej.
• Możliwość nauki i rozwoju w zespole pełnym zaangażowanych i pasjonujących ludzi.

Myślisz, że jesteś gotowy na wyzwanie? Zapraszamy do dołączenia do naszego rosnącego zespołu - gwarantujemy, że będzie to jedno z najbardziej satysfakcjonujących, pamiętnych i ważnych doświadczeń w Twojej karierze.

Prosimy o przesłanie linku do swojego portfolio lub próbek pracy wraz z aplikacją.

Zendesk jest pracodawcą równych szans. Jesteśmy dumni z naszych ciągłych wysiłków na rzecz promowania globalnej różnorodności, równości i integracji w miejscu pracy. Osoby ubiegające się o zatrudnienie w Zendesk są rozpatrywane bez względu na rasę, kolor, religię, narodowość, wiek, płeć, tożsamość płciową, orientację seksualną, stan cywilny, stan zdrowia, pochodzenie, niepełnosprawność fizyczną lub psychiczną, status wojskowy lub weterana, ani jakąkolwiek inną cechę chronioną przez obowiązujące prawo.

Zendesk zobowiązuje się do pełnej integracji wszystkich kwalifikowanych osób. Jeśli potrzebujesz rozsądnego zakwaterowania w celu ukończenia tej aplikacji, przeprowadzenia rozmowy kwalifikacyjnej, ukończenia jakichkolwiek testów przed zatrudnieniem lub w inny sposób uczestniczenia w procesie selekcji pracowników, prosimy o kontakt pod adresem peopleops@zendesk.com.

Roczny zakres wynagrodzenia podstawowego w Polsce dla tej pozycji wynosi od zł332,000.00 do zł498,000.00. Proszę pamiętać, że chociaż zakres wynagrodzenia reprezentuje minimalną i maksymalną stawkę wynagrodzenia podstawowego dla tej pozycji, rzeczywiste wynagrodzenie oferowane będzie oparte na umiejętnościach związanych z pracą, odpowiednim doświadczeniu i innych istotnych czynnikach. Ta pozycja może również kwalifikować się do premii, świadczeń lub związanych z nimi zachęt, które będą komunikowane podczas etapu oferty.