W skrócie
- Zadania: Zapewniaj wsparcie techniczne dla klientów przez telefon, e-mail i systemy zgłoszeń.
- Firma: Dynamiczna firma zorientowana na klienta, ceniąca współpracę i rozwój.
- Benefity: Model pracy hybrydowej, opieka medyczna, benefity sportowe i dofinansowanie posiłków.
- Pozostałe informacje: Możliwość ciągłego uczenia się i rozwoju w zespole ekspertów.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoje umiejętności techniczne i wpływaj na sukces klientów w inspirującym środowisku.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w wsparciu technicznym oraz umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 41850 - 51150 zł za rok.
Jako specjalista ds. wsparcia technicznego będziesz zapewniać kompleksowe wsparcie techniczne dla klientów, dbając o wysoki poziom jakości usług i profesjonalne doradztwo produktowe. Będziesz diagnozować i rozwiązywać problemy techniczne zgłaszane przez kanały Salesforce, telefon i e-mail, pełniąc rolę zaufanego doradcy i kluczowego punktu kontaktowego dla klientów.
Twoje zadania jako specjalista ds. wsparcia technicznego:
- Zapewnienie wsparcia technicznego dla klientów za pośrednictwem telefonu, e-maila i systemów zgłoszeń.
- Rejestrowanie, priorytetyzowanie, badanie i rozwiązywanie incydentów oraz zgłoszeń serwisowych zgodnie z określonymi priorytetami.
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z sprzętem, oprogramowaniem i systemami.
- Analizowanie dzienników systemowych, raportów i informacji technicznych w celu identyfikacji przyczyn źródłowych i wdrażania rozwiązań.
- Raportowanie defektów i współpraca z zespołami wewnętrznymi w zakresie testowania i walidacji rozwiązań.
- Tworzenie, utrzymywanie i doskonalenie artykułów bazy wiedzy oraz dokumentacji technicznej.
- Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z klientami, zapewniając wysoką satysfakcję klientów.
- Zapewnienie zgodności z politykami firmy, regulacjami bezpieczeństwa i standardami ochrony środowiska.
Twój profil jako specjalista ds. wsparcia technicznego:
- Doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego, help desku lub obsługi klienta.
- Znajomość systemów operacyjnych Microsoft oraz podstawowych zasad rozwiązywania problemów IT.
- Umiejętność analizy dzienników systemowych i raportów technicznych.
- Silne umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Orientacja na klienta z doskonałymi zdolnościami budowania relacji.
- Proaktywne, samodzielne i nastawione na rozwiązania podejście do rozwiązywania problemów.
- Silne umiejętności analityczne, dbałość o szczegóły i umiejętność pracy pod presją.
- Elastyczność, umiejętność pracy w zespole oraz chęć ciągłego uczenia się i rozwoju.
- Biegła znajomość języka polskiego i angielskiego, dodatkowy język europejski będzie atutem.
Czego możesz się spodziewać:
Dołączysz do współpracującego i skoncentrowanego na kliencie środowiska, w którym ceniona jest ekspertyza techniczna, praca zespołowa i ciągłe doskonalenie. Wierzymy w umożliwienie pracownikom przejmowania odpowiedzialności, rozwijania swoich umiejętności i wywierania znaczącego wpływu na sukces klientów. Będziesz pracować obok doświadczonych profesjonalistów i mieć możliwość zdobywania głębokiej wiedzy technicznej, wspierając wiodące technologie i rozwiązania.
W tym wymagającym i satysfakcjonującym środowisku oferujemy:
- Model pracy hybrydowej
- Prywatną opiekę medyczną (Medicover)
- Korzyści sportowe i fitness (Medicover Sport)
- Finansowy wkład w posiłki w firmowej stołówce
- Globalny program poleceń
- Możliwości ciągłego uczenia się i rozwoju poprzez programy szkoleniowe ZF.
Service Desk Technical Specialist in Wrocław – pracodawca: ZF Group
ZF w Bielsko-Białej to doskonały pracodawca, który oferuje stabilne warunki zatrudnienia oraz możliwość pracy z najnowszymi technologiami w branży motoryzacyjnej. Nasza kultura pracy opiera się na międzynarodowej współpracy i elastyczności, co pozwala na rozwój zawodowy oraz dostęp do dodatkowych benefitów, takich jak prywatna opieka medyczna i ubezpieczenie na życie. Dołączając do naszego zespołu, zyskujesz nie tylko ciekawe wyzwania, ale także wsparcie w realizacji swoich celów zawodowych.
