W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołami opieki pacjenta w Europie i poprawiaj jakość usług.
- Firma: Docplanner Group - największa platforma zdrowotna na świecie.
- Benefity: Ubezpieczenie zdrowotne, wsparcie wellness, elastyczne godziny pracy i możliwości rozwoju kariery.
- Pozostałe informacje: Praca w międzynarodowym zespole z różnorodnymi perspektywami.
- Dlaczego ta praca: Wpływaj na życie pacjentów i rozwijaj zespół w dynamicznym środowisku.
- Kwalifikacje: 5+ lat doświadczenia w obsłudze klienta i zarządzaniu zespołem.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 121500 - 148500 zł za rok.
Docplanner Group ma na celu pomaganie ludziom w prowadzeniu dłuższego i zdrowszego życia. Jako największa platforma zdrowotna na świecie, co miesiąc łączymy 24 miliony pacjentów z 280 tysiącami lekarzy w 13 krajach. Nasze rynki, narzędzia SaaS i AI upraszczają codzienne zadania i pomagają lekarzom, klinikom oraz szpitalom pracować wydajniej, aby mogli skupić się na tym, co naprawdę ważne: opiece nad pacjentami.
Jakie będą Twoje zadania?
Jako Regionalny Menedżer ds. Opieki nad Pacjentami będziesz menedżerem zespołu i liderem operacyjnym dla zespołów ds. Opieki nad Pacjentami w przypisanych europejskich rynkach. Będziesz odpowiedzialny za wyniki zespołu, przeglądy jakości i codzienne operacje, współpracując blisko z Menedżerami Krajowymi oraz Globalnym Kierownikiem ds. Opieki nad Pacjentami, aby dostosować priorytety i zapewnić spójność usług na rynkach.
Kluczowe obowiązki:
- Zarządzanie ludźmi: Prowadzenie przeglądów wydajności, rozmów 1:1 oraz rozmów rozwojowych dla bezpośrednich podwładnych w Twoich rynkach.
- Zarządzanie nieobecnościami, dostępnością i wielkością zespołu w Twoim regionie.
- Prowadzenie decyzji dotyczących zatrudnienia i mobilności wewnętrznej w zespole ds. Opieki nad Pacjentami.
- Budowanie kultury bezpośredniej informacji zwrotnej i konsekwentnego działania.
- Śledzenie i zarządzanie regionalnymi KPI: SLA odpowiedzi, rozwiązanie przy pierwszym kontakcie, CSAT i wyniki jakości.
- Prowadzenie programów przeglądów jakości i moderacji.
- Współpraca międzyfunkcyjna: Współpraca z Menedżerami Krajowymi w celu dostosowania priorytetów, obciążenia i zobowiązań serwisowych.
- Praca z zespołem Produktu/PATS nad wdrożeniem narzędzi, automatyzacją przepływu pracy i ulepszaniem procesów.
Wymagania:
- 5+ lat doświadczenia w obsłudze klienta, doświadczeniu pacjentów lub operacjach serwisowych, w tym co najmniej 2 lata w zarządzaniu ludźmi.
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołami w różnych krajach Europy.
- Silne instynkty dotyczące ludzi: bezpośredni, empatyczny, konsekwentny.
- Umiejętność analizy danych i podejmowania decyzji na podstawie liczb.
- Biegłość w języku angielskim.
- Znajomość narzędzi do zarządzania projektami (np. Jira, Notion).
Dlaczego warto do nas dołączyć?
- Globalne korzyści – ubezpieczenie zdrowotne.
- Wsparcie wellness – od członkostwa w siłowni po wsparcie zdrowia psychicznego.
- Czas wolny – wierzymy w równowagę między pracą a życiem prywatnym.
- Możliwości rozwoju kariery – wiele szans na naukę i rozwój.
- Różnorodny zespół – praca z utalentowanymi ludźmi z całego świata.
- Elastyczność – praca zdalna i elastyczne godziny pracy.
Proszę pamiętać: W tej chwili nie możemy sponsorować wiz dla tej pozycji. Aby aplikować, musisz mieć już prawo do pracy w swoim kraju zamieszkania lub lokalizacji roli.
Regional Patient Care Manager in Poznań – pracodawca: ZnanyLekarz
ZnanyLekarz to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku Warszawy. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mają dostęp do atrakcyjnych benefitów oraz elastycznego modelu pracy hybrydowej. Dołączając do nas, stajesz się częścią zespołu, który kształtuje przyszłość komunikacji w branży zdrowotnej.
