Technical Account Manager in Warsaw

O Zowie: W Zowie budujemy agentów AI, którzy obsługują miliony rzeczywistych rozmów każdego miesiąca dla marek takich jak InPost, Empik, Decathlon i Allianz. Śledzą paczki, rozwiązują reklamacje i faktycznie rozwiązują problemy, które przynoszą im ludzie. Zmieniamy sposób, w jaki ludzie wchodzą w interakcje z markami. Na dużą skalę.

O roli: Z silnym zainteresowaniem produktem wśród przedsiębiorstw, szukamy Technical Account Managerów, którzy dołączą do naszego zespołu i staną się ekspertami w zakresie przyjęcia produktów AI. To niesamowita okazja dla osób, które pasjonują się technologią i uwielbiają przekładać ją na wpływ biznesowy.

Co będziesz robić:

• Stać się ekspertem w budowaniu i dostosowywaniu agentów AI, aby dostarczać transformacyjne doświadczenia klientów.
• Łączyć potrzeby biznesowe z technologią, zagłębiając się w procesy klientów, identyfikując ulepszenia i tłumacząc je na rozwiązania techniczne.
• Obsługiwać zaawansowane konfiguracje, integracje z systemami klientów (np. platformy e-commerce, CRM, API) oraz niestandardowe wdrożenia.
• Działać jako ostateczny doradca i ambasador, budując silne relacje z liderami i interesariuszami, aby maksymalizować przyjęcie platformy i wartość biznesową.
• Współpracować z architektem rozwiązań (po stronie technicznej) i dyrektorami ds. kont (którzy zajmują się przychodami portfela), aby planować i zarządzać sukcesem swoich klientów przez cały proces po sprzedaży.
• Współpracować z zespołami wewnętrznymi jako rzecznik klientów, wpływając na mapy drogowe produktów.

Idealnie, przyniesiesz ze sobą:

• Pasję do technologii i silną chęć przekształcania jej w wpływ biznesowy.
• 3+ lata doświadczenia w pracy z klientami B2B w zakresie zarządzania kontem technicznym lub konsultingu rozwiązań (z klientami średniego rynku i/lub przedsiębiorstwami).
• Umiejętność zarządzania zaangażowaniami klientów od początku do końca - prowadzenie warsztatów, tłumaczenie wymagań na rozwiązania i skuteczne wdrażanie.
• Solidne podstawy techniczne - rozumiesz, jak działają API i integracje (REST, GraphQL) i szybko przyswajasz złożone oprogramowanie.
• Sposób pracy oparty na AI - LLM-y są już częścią twojego codziennego workflow.
• Udokumentowane osiągnięcia w budowaniu relacji, które klienci cenią.
• Znajomość biznesu - rozumiesz biznes klienta na tyle, aby kwestionować to, co proszą i wyzwać ich, gdy jest to potrzebne.
• Silne umiejętności komunikacyjne w języku polskim i angielskim, z umiejętnością prostego wyjaśniania złożonych koncepcji technicznych.
• Silne umiejętności zarządzania projektami i wysoka odpowiedzialność.

Byłoby świetnie, jeśli masz:

• Praktyczne doświadczenie w budowaniu rozwiązań AI, w tym inżynierii promptów.
• Myślenie coachingowe - lubisz uczyć i umożliwiać ludziom korzystanie z technologii samodzielnie.
• Kulturę opartą na AI: Nasz zespół przyjmuje AI jako fundamentalną część naszej pracy - nie tylko dla szybkości, ale także dla kreatywności, dokumentacji i skali. Szukamy osób, które są podekscytowane rozwojem w tej przestrzeni i wniesieniem pomysłów do stołu oraz ciągłym ewoluowaniem swojego podejścia do wykorzystania nowych narzędzi.