Technical Account Manager in Gdańsk

O Zowie: W Zowie rewolucjonizujemy sposób, w jaki firmy komunikują się ze swoimi klientami. Tworzymy przyszłość, w której Agenci AI obsługują 100% interakcji z klientami - dostarczając natychmiastowe, spersonalizowane i wyjątkowe doświadczenia. Wierzymy, że Agenci AI reprezentują następny wielki przełom technologiczny, a Zowie jest gotowe, aby prowadzić tę zmianę. Wiodące marki konsumenckie, takie jak Costco, DocMorris, Monos, Decathlon, InPost, już ufają naszym Agentom AI, którzy są na pierwszej linii ich działań związanych z obsługą klienta, obsługując miliony rozmów miesięcznie.

O roli: Z silnym zainteresowaniem produktowym wśród średnich i dużych marek, szukamy teraz Menedżerów Kont Technicznych, którzy dołączą do naszego zespołu i staną się ekspertami w zakresie adopcji produktów GenAI. To niesamowita okazja dla osób, które pasjonują się technologią i uwielbiają przekładać ją na wpływ biznesowy. Jako TAM w Zowie, staniesz się budowniczym-coachem, który bierze pełną odpowiedzialność za wyniki adopcji innowacyjnej, kluczowej platformy GenAI. Będziesz ekspertem, który prowadzi klientów od pierwszej konfiguracji do transformacyjnego wpływu - projektując integracje, kształtując najlepsze praktyki i umożliwiając klientom pewne samodzielne korzystanie z platformy.

Co będziesz robić:

• Stać się ekspertem w budowaniu i dostosowywaniu Agentów AI, aby dostarczać transformacyjne doświadczenia dla klientów.
• Łączyć potrzeby biznesowe z technologią, zagłębiając się w procesy klientów, identyfikując ulepszenia i przekładając je na rozwiązania techniczne.
• Obsługiwać zaawansowane konfiguracje, integracje z systemami klientów (np. platformy e-commerce, CRM, API) oraz niestandardowe wdrożenia.
• Działać jako ostateczny doradca i ambasador, budując silne relacje z liderami i interesariuszami, aby maksymalizować adopcję platformy i wartość biznesową.
• Współpracować z Dyrektorami Kont, aby planować i zarządzać sukcesem portfela klientów przez całą podróż po sprzedaży, od onboardingu i optymalizacji po odnawianie i rzecznictwo.
• Współpracować z zespołami wewnętrznymi jako rzecznik klientów, zbierając opinie, aby wpływać na plany rozwoju produktu i dzielić się historiami sukcesu w marketingu.

Idealnie przyniesiesz ze sobą:

• 5+ lat doświadczenia w pracy z klientami B2B, w tym 3+ lata doświadczenia w zarządzaniu kontami technicznymi lub konsultingu rozwiązań (z klientami średnimi i/lub, idealnie, przedsiębiorstwami SaaS).
• Pasję do technologii i silną motywację do przekładania jej na wpływ biznesowy.
• Umiejętność samodzielnego angażowania się z klientami, prowadzenia warsztatów mapowania procesów, przekładania wymagań biznesowych na rozwiązania techniczne i prowadzenia wdrożeń do pomyślnej realizacji.
• Praktyczne doświadczenie techniczne, w tym inżynierię promptów, skrypty w JS lub Pythonie oraz pracę z API (REST, GraphQL).
• Udokumentowaną historię budowania relacji z wieloma interesariuszami i osiągania sukcesów poprzez podejścia konsultacyjne.
• Silne umiejętności komunikacyjne w języku angielskim i polskim, z umiejętnością prostego wyjaśniania złożonych koncepcji technicznych oraz skutecznego obliczania/prezentowania ROI.
• Silne umiejętności zarządzania projektami i rozwiązywania problemów, z nastawieniem na wyniki i wysoką odpowiedzialnością.
• Analityczne podejście, cyfrowa biegłość techniczna i komfort w szybko zmieniających się środowiskach.
• Postawa samodzielnego inicjatora z pasją do ciągłego uczenia się i myślenia zorientowanego na klienta.

Byłoby świetnie, gdybyś miał:

• Doświadczenie w technologiach chatbotów Agentów AI, CRM lub obsługi klienta.
• Doświadczenie w pracy nad projektami na poziomie przedsiębiorstwa z zaangażowaniem interesariuszy na poziomie C.
• Poprzednie role łączące sukces klienta i odpowiedzialność za wdrożenie.

Kultura zorientowana na AI: Nasz zespół przyjmuje AI jako fundamentalną część naszej pracy - nie tylko dla szybkości, ale także dla kreatywności, dokumentacji i skali. Szukamy osób, które są podekscytowane rozwojem w tej przestrzeni i wniesieniem pomysłów do stołu oraz ciągłym ewoluowaniem swojego podejścia do wykorzystywania nowych narzędzi.