Technical Account Manager in Warsaw

W Zowie rewolucjonizujemy sposób, w jaki firmy komunikują się z klientami. Tworzymy przyszłość, w której Agenci AI obsługują 100% interakcji z klientami, dostarczając natychmiastowe, spersonalizowane i wyjątkowe doświadczenia. Wierzymy, że Agenci AI reprezentują następny wielki przełom technologiczny, a Zowie jest w czołówce tej zmiany. Wiodące marki konsumenckie, takie jak GetYourGuide, DocMorris, Monos, Monica Vinader, Decathlon, MediaMarkt, już ufają naszym Agentom AI, którzy obsługują miliony rozmów miesięcznie.

O roli: Z silnym zainteresowaniem produktami wśród średnich i dużych marek, szukamy teraz Menedżerów Kont Technicznych, którzy dołączą do naszego zespołu i staną się ekspertami w zakresie adopcji produktów GenAI. To niesamowita okazja dla osób pasjonujących się technologią i pragnących przekształcać ją w wpływ na biznes. Jako TAM w Zowie staniesz się budowniczym-trenerem, który bierze pełną odpowiedzialność za wyniki adopcji innowacyjnej, kluczowej platformy GenAI. Będziesz ekspertem, który prowadzi klientów od pierwszej konfiguracji do transformacyjnego wpływu - projektując integracje, kształtując najlepsze praktyki i umożliwiając klientom pewne samodzielne korzystanie z platformy.

Co będziesz robić:

• Stań się ekspertem w budowaniu i dostosowywaniu Agentów AI, aby dostarczać transformacyjne doświadczenia dla klientów.
• Łącz potrzeby biznesowe z technologią, zagłębiając się w procesy klientów, identyfikując ulepszenia i przekształcając je w rozwiązania techniczne.
• Obsługuj zaawansowane konfiguracje, integracje z systemami klientów (np. platformy e-commerce, CRM, API) oraz niestandardowe wdrożenia.
• Działaj jako ostateczny doradca i ambasador, budując silne relacje z liderami i interesariuszami, aby maksymalizować adopcję platformy i wartość biznesową.
• Współpracuj z Dyrektorami Kont, aby planować i zarządzać sukcesem portfela klientów na całej drodze po sprzedaży, od onboardingu i optymalizacji po odnowienie i rzecznictwo.
• Współpracuj z zespołami wewnętrznymi jako rzecznik klientów, zbierając opinie, aby wpływać na plany rozwoju produktu i dzielić się historiami sukcesu w marketingu.

Idealnie, jeśli przyniesiesz ze sobą:

• 5+ lat doświadczenia w pracy z klientami B2B, w tym 3+ lata doświadczenia w zarządzaniu kontami technicznymi lub konsultingu rozwiązań (z klientami średnimi i/lub, idealnie, przedsiębiorstwami SaaS).
• Pasję do technologii i silną chęć przekształcania jej w wpływ na biznes.
• Umiejętność samodzielnego angażowania się z klientami, ułatwiania warsztatów mapowania procesów, przekształcania wymagań biznesowych w rozwiązania techniczne i prowadzenia wdrożeń do pomyślnej realizacji.
• Praktyczne doświadczenie techniczne, w tym inżynierię promptów, skrypty w JS lub Pythonie oraz pracę z API (REST, GraphQL).
• Udokumentowane osiągnięcia w budowaniu relacji z wieloma interesariuszami i osiąganiu sukcesów poprzez podejścia doradcze.
• Silne umiejętności komunikacyjne w języku angielskim i polskim, z umiejętnością prostego wyjaśniania złożonych koncepcji technicznych oraz efektywnego obliczania/prezentowania ROI.
• Silne umiejętności zarządzania projektami i rozwiązywania problemów, z nastawieniem na wyniki i wysoką odpowiedzialnością.
• Analityczne podejście, cyfrowa biegłość techniczna i komfort w szybko zmieniających się środowiskach.
• Postawa samodzielnego inicjatora z pasją do ciągłego uczenia się i myślenia zorientowanego na klienta.

Będzie świetnie, jeśli masz:

• Doświadczenie w technologiach chatbotów Agentów AI, CRM lub technologii obsługi klienta.
• Doświadczenie w pracy nad projektami na poziomie przedsiębiorstwa z zaangażowaniem interesariuszy na poziomie C.
• Poprzednie role łączące sukces klienta i odpowiedzialność za wdrożenie.

Kultura zorientowana na AI: Nasz zespół przyjmuje AI jako fundamentalną część naszej pracy - nie tylko dla szybkości, ale także dla kreatywności, dokumentacji i skali. Szukamy kogoś, kto jest podekscytowany rozwojem w tej przestrzeni i wniesieniem pomysłów do stołu oraz ciągłym ewoluowaniem swojego podejścia, aby wykorzystać nowe narzędzia.

Jesteśmy: Ambitni i innowacyjni. Nigdy się nie osiedlamy. Zawsze szukamy lepszych sposobów robienia rzeczy. Jak drużyna sportowa. Bierzemy odpowiedzialność za naszą pracę i wierzymy w osobistą odpowiedzialność. Jednocześnie współpracujemy, wspieramy się nawzajem i koncentrujemy się na wygranej jako zespół. Nie boimy się zmian. Rynek, w którym działamy, zmienia się szybko, a my rozwijamy się w tym ciągle ewoluującym środowisku. Szybko rosnący. Będziesz miał dużo autonomii i wpływu, gdy będziemy się rozwijać.