W skrócie
- Zadania: Zarządzaj relacjami z klientami i rozwiązuj ich zapytania w dynamicznym środowisku.
- Firma: ZURU to innowacyjna firma, która zmienia zasady gry w branży zabawek.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, wsparcie zdrowotne oraz możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Praca w zespole, który stawia na rozwój i dobre samopoczucie pracowników.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który kształtuje przyszłość i ma realny wpływ na klientów.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta oraz umiejętności komunikacyjne w języku angielskim, polskim i niemieckim.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 40500 - 49500 zł za rok.
O ZURU ma na celu zakłócenie branż, kwestionowanie status quo i katalizowanie zmian poprzez radykalne innowacje i postępy w automatyzacji. ZURU Toys przekształca to, co oznacza zabawa; ZURU Tech kształtuje lepszą przyszłość, prowadząc nową rewolucję budowlaną; a ZURU Edge wprowadza nowe pokolenie marek FMCG, aby lepiej służyć nowoczesnym konsumentom.
Jako przedstawiciel obsługi klienta (mówiący po niemiecku) w ZURU będziesz głównym punktem kontaktowym dla klientów, zapewniając wyjątkową obsługę i rozwiązując zapytania. Będziesz pomagać w informacjach o produktach, przetwarzaniu zamówień, rozwiązywaniu problemów oraz zapewniać satysfakcję klientów, skutecznie rozwiązując ich obawy.
Obowiązki:
- Prowadzenie onboardingu nowych klientów, ustawiając ZURU jako zatwierdzonego dostawcę, wypełniając wszystkie wymagane dokumenty profilu klienta oraz budując i utrzymując silne, długoterminowe relacje z klientami.
- Wspieranie efektywności operacyjnej i ciągłych usprawnień procesów w operacjach związanych z klientami.
- Zarządzanie wymaganiami dotyczącymi list produktów specyficznych dla klientów, zapewniając dokładne początkowe ustawienie produktów i ciągłą integralność danych.
- Mistrzowskie zarządzanie wytycznymi dotyczącymi realizacji zamówień klientów i szkolenie zespołu CSR w Chinach odpowiednio.
- Nadzorowanie realizacji zamówień, aby zapewnić, że wszystkie zamówienia są przetwarzane dokładnie i zgodnie z wymaganiami klientów.
- Współpraca z działem sprzedaży i klientami w celu zrozumienia harmonogramów uzupełniania i alokacji zapasów w systemie w razie potrzeby.
- Współpraca z dostawcami 3PL i klientami w celu rozwiązania problemów z trasowaniem i realizacją zamówień.
- Koordynowanie specjalistycznych usług 3PL, w tym współpakowania, montażu wyświetlaczy, paletyzacji, etykietowania i innych działań logistycznych o wartości dodanej w razie potrzeby.
- Zapewnienie zgodności z wymaganiami fakturowania specyficznymi dla klientów i krajów.
- Monitorowanie statusu płatności zamówień i wspieranie uzgadniania należności.
- Proaktywne identyfikowanie i rozwiązywanie problemów operacyjnych, współpracując z zespołem CSR w Chinach w celu opracowania i wdrożenia skutecznych rozwiązań.
- Odpowiadanie na zapytania klientów w sposób terminowy i skuteczny, rozwiązując problemy w razie potrzeby, jednocześnie zapewniając szersze wsparcie administracyjne, koordynacyjne i operacyjne dla zespołu.
Wymagania:
- Średnie wykształcenie lub równoważne.
- 1-3 lata praktycznego doświadczenia w obsłudze klienta lub zarządzaniu zamówieniami w środowisku B2B, z dobrą znajomością przetwarzania zamówień, wymagań klientów, koordynacji logistyki i współpracy międzyfunkcyjnej.
- Doświadczenie w FMCG, branży zabawek lub bezpośredniej pracy z dużymi detalistami jest preferowaną zaletą.
- Silne umiejętności komunikacyjne i wielozadaniowe.
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów i organizacyjne.
- Wymagana biegłość w języku angielskim, polskim i niemieckim.
W ZURU stworzyliśmy kulturę wysokiej wydajności, która zachęca do doskonałości. Nasz zespół dąży do ambitnych celów, ucząc się, osiągając wyniki i poprawiając się razem, a wszystko to przy dobrej zabawie. W ZURU masz wpływ na to, co osiągasz. Jesteś odpowiedzialny za rozwój swojej kariery, a my zapewniamy platformę do jej realizacji.
Customer Service Representative – Germany in Warsaw – pracodawca: ZURU
ZURU to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w Polsce, sprzyjające rozwojowi zawodowemu i osobistemu. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mają dostęp do szkoleń oraz możliwości awansu. Dodatkowo, oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie oraz elastyczne godziny pracy, co sprawia, że jesteśmy atrakcyjnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w finansach.
